倾听作为一种临床技能，对于提高患者的满意度，改善医患关系具有重要的意义。根据心理学家卡尔？罗杰斯和理查德？法森的观点，一个好的倾听者必须满足四个条件：倾听者必须要有想要“倾听”的意愿；倾听者在倾听的过程中应做到暂不决断，即倾听者首先要接受对方；倾听者必须允许和鼓励倾诉者说出自己的感受；倾听者在倾听过程中必须与倾诉者形成良好的互动。

在临床实践工作中，医务人员要遵照以下几条原则进行倾听：

（一）专心

医生在接诊患者的过程中要做到安神定志，这样才能够全神贯注地倾听患者诉说病情。如果医生接诊时心情不佳，或心有旁骛，甚至一边问诊一边与人搭讪，不仅不利于搜集信息，而且让患者感觉医生不负责任，进而产生不满和纠纷。

（二）细心

医生在倾听的过程中要注意细节。在接诊的过程中，医生要尽量多的与患者保持目光接触，从而捕捉到患者微小的表情与动作。当患者陈述病情时，他们总是会流露出他们内心最深处的想法与情感。但这种流露一般都是以非常微妙的方式表现出来，医生只有在细心的情况下才能捕捉到。当细心的医生敏锐地捕捉到这些隐藏的信息时，如果以语言或者非语言的方式向患者进行反馈，患者甚至也会感到惊讶，同时有一种深深地被理解的感觉。

（三）耐心

医生在倾听的过程中要保持足够的耐心。患者的求治动机使得他们在面对医生时愿意倾诉自己的痛苦，有时候会很详细地讲述自己的病情，医生应尽量让患者讲述，不要嫌患者啰唆，除非患者离题太远，一般不要打断其诉说。

（四）同理心

同理心（Empathy）又称“共情”、“移情”，是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心的核心是“能够理解他人内心世界”或“感受他人的情绪”。在医疗行为中，就是医务人员借助病人的言行去体验其情感、思维，并借助专业知识和经验，把握病人的体验与其经历、人格之间的联系，更好地理解问题，运用技巧解决问题。多项研究证实，医生同理心的表达与患者对医务人员的工作满意度成正相关，而与患者的痛苦程度存在负相关；好的医患关系最特别的特征就是高频率使用体现同理心的语言。除此之外，同理心还有助于提高患者的依从性和治疗效果。总之，同理心是医务人员必备的能力，它能提高患者的满意度，对治疗的依从性，同时促进医患关系，提高疗效。