倾听是医务人员必须掌握的基本能力，倾听不仅是单纯的生理过程，更包含着认识的情感过程。既包括语言形式的信息，如说话，也包括非语言形式的信息，如面部表情、姿势等。在医患沟通中，倾听能力是得到患者信任的保障。

（一）主动倾听的意义

主动倾听是指尽可能调动自身的感官，来获取与患者交流中的一切信息。一名积极的倾听者，合理运用倾听技巧，不但能获取所需的诊疗信息，有益于疾病的诊疗，而且能在尊重患者的同时，得到患者的尊重和认同，消除医患沟通中的障碍，有利于医患关系和谐发展。

（二）影响主动倾听的因素

1.外在因素

外在因素主要是指环境因素对倾听的影响，医疗场所内人满为患，就医环境嘈杂；患者及其家属受病情、心情的影响，不能清晰准确地描述病情，这些均会对医务人员接受相关信息造成一定的影响。

2.内在因素

内在因素主要指来自医务人员自身的原因。一方面是医务人员缺乏想倾听的意愿，以自己经验、技术为主诊疗疾病，忽略患者的感受，没有意识到主动倾听的重要性；也有医务人员疾病在身、精力不足等迫不得已的因素，造成“心有余而力不足”。另一方面是医务人员缺乏必要的倾听技巧。在医患交际沟通方面缺乏经验，不能够顺利地与患者进行语言或非语言形式的交流。