（一）职业态度

所谓职业是指人们从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源、满足自己精神需求、在社会分工中具有专门技能的工作。职业是人们从事的相对稳定、有专门类别的社会劳动，是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操的综合反映。职业往往成为一个人最基本的符号、最主要的特征，反映了一个人的社会身份、地位与自身的能力、文化水平和修养等。

职业化是指一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。职业化是在一定的场合下表现出合适的行为，即一个人的性格特征、知识技能、行为表现和形象装饰都应符合他所从事职业的要求。职业化是一个人在职场中的态度、道德、礼仪、处世方式和技能等各个方面的综合体现，是职业的价值观和行为规范的总和。职业化既包括着装、形象、礼仪、礼节等很多外在的素质表现，也包括思考模式、心智模式、道德标准等内在意识要求。

职业态度是个人对职业选择所持的观念和态度，包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念。态度是个人内心的一种潜在意志。在医疗服务中，我们每个人都持有自己的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌，积极乐观，永争第一；有的人悠闲自在，得过且过，按部就班，不求有功，但求无过；有的人牢骚满腹，悲观失望，总是在抱怨他人与环境。职业态度如何，在一定程度上决定着事业的成败。

（二）职业能力

职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。职业能力主要包含三方面基本要素：为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力，表现为任职资格；指在步入职场之后表现的职业素质；开始职业生涯之后具备的职业生涯管理能力。职业能力可分为一般职业能力、专业能力和综合能力。

一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的灵巧度、手眼协调能力等。此外，任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是我们在职业活动中不可缺少的能力。对于医务人员而言，良好的观察力和注意力是获取患者疾病信息，了解患者心理需求的主要前提。

专业能力主要是指从事某一职业的专业能力，是从事某一特定职业所必须具备的、特殊的或较强的能力。如对外科医生来讲，手和手指灵活度以及动作协调能力必须很好才能顺利完成手术。在专业能力中，人际交往能力是医务人员必须具备的能力，是保证良好医患沟通的前提。许多医疗纠纷的发生，不是医师的技术水平低，而是在接待病人时，医师生硬的态度、不恰当的语言等引起的。职业综合能力主要包括四个方面：

1.跨职业的专业能力

从以下三方面可以体现出一个人跨职业的专业能力：一是运用数学和测量方法的能力；二是计算机应用能力；三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。

2.方法能力

一是信息收集和筛选能力；二是掌握制订工作计划、独立决策和实施的能力；三是具备准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，并能够从成败经历中有效地吸取经验教训。

3.社会能力

社会能力主要是指一个人的团队协作能力、人际交往和善于沟通的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位胜任和在工作中开拓进取的重要条件。

4.个人能力

随着中国经济体制改革的深入、法制的不断健全完善，人的社会责任心和诚信将越来越被重视，假冒伪劣将越来越无藏身之地，一个人的职业道德会越来越受到全社会的尊重和赞赏，爱岗敬业、工作负责、注重细节的职业人格会得到全社会的肯定和推崇。

（三）职业态度和职业能力的关系

职业态度和职业能力是医务人员不可或缺的从业要素。许多患者是带着忐忑不安、疑虑自卑、紧张情绪就诊的。医务人员能够创造亲切信任的气氛，用热情与真诚消除患者的顾虑，让患者感到自己被医生所接纳和重视，就能减少患者的紧张不安，与医生建立良好的医患关系。热情是一个执业医师必备的职业态度，热情应当是医师真情流露，只有对患者充满爱心和关切，以助人为乐为己任，才能最大程度地表达出对患者健康的责任心。真诚可以为患者提供一个安全、自由、可信的氛围，使患者感到在医生面前可以袒露心扉，无需顾忌自己的失败、软弱、过错、隐私等，坦然地表露自己的喜怒哀乐并详细陈述病情，医生也易于获得更多的病患信息。

职业能力是职业态度转化的能量阀。职业能力像孵化器一样，通过工作将以前的知识转化成一定的职业能力，职业能力决定了个人对工作贡献的能力，是事业得以发展的前提条件。职业态度是职业能力的催化剂，对于具有同等职业能力的两个人而言，不同的职业态度对工作成绩的影响也不尽相同。职业态度和职业能力两者相辅相成，相互促进，是医务人员提升自己、和谐医患关系、提高医疗质量不可缺少的。