我们先来回答第一个问题，谁处于危机状态？可能会有人回答是医务人员，因为大家都看到了医生在竭尽全力救治伤员的结果，就是被家属攻击和威胁。所以产生相当多的为医生抱不平的心态。但是如果我们能够先来看一下危机的概念，可能就会有一个更加冷静的判断。《危机干预策略》（Richard K. James 2008）定义危机是当事人的一个认知或体验，即将某一事件或生活境遇认知或体验为远远超出自己当下资源及应对机制无法忍受的困难。除非当事人得到某种解脱，否则，危机将有可能导致严重的情感、行为及认知功能障碍。从上述定义可见，在这件突发事件当中，处于危机状态的人应该是死者的家属，尤其是这位妻子。因为丈夫的突然离世，让她在得到消息那一刻时，瞬间崩溃，无论如何都难以通过各种应对机制让自己保持冷静和理智，以应对这个突发事件。所以在当下，这位妻子显现出在情感、认知和行为上的诸多非理性的表现，例如抓住医生的衣服不放，大喊让医生还人。可能有读者会说，那医生难道没有陷入到危机状态吗？我想说，如果是一名有经验的、更善于处理危机状况的医生来说，也许可以采取一些有效的应对措施，避免陷入到危机状态当中。至于怎样应对，恰恰是我们下面要重点要讨论和解决的问题。