案例：一位患者去医院做B超，坐在电脑前的女医生冷冷地说：“把你的项链摘掉。”其实患者带的不是项链，就是一个小挂件，摘掉很麻烦，于是就说：“我拽到一边行吗？”女医生突然把手里的鼠标一放，冷冷地说：“我等你，什么时候摘了，咱们什么时候做。”患者吓了一跳，急忙说：“对不起，我以为不摘也可以。”

案例分析：2007年，有学者采用多阶段分层抽样方法，用MBI-HSS量表对市属三家三甲医院的256名医生进行调查。结果表明，有81.2%的被试者有一定程度的情感衰竭现象；有66.4%的被试者有一定程度的去人性化现象；76.2%的被试者没有个人成就感；男性医生在去人性化和个人成就感（缺乏）方面要显著高于女医生；低学历被试者的个人成就感要低于高学历的被试者；未婚医生在去人性化方面显著高于已婚医生；低职称者在去人性化方面显著高于高职称者，其个人成就感低于高职称者。

结论表明，医务人员的职业倦怠状况较为普遍，且严重程度堪忧，由于职业倦怠而产生的不良情绪有可能会变成医患矛盾的导火索。

工作倦怠的主要表现在以下四个方面：

1．情绪耗竭而产生极度慢性疲劳、厌倦感、无能感、无助感、力不从心感、无奈感；

2．人际冷漠表现在工作或一般对人关系中的淡漠、退缩、回避或激惹、摩擦、敌意、攻击，失去亲密朋友，脱离亲友、家庭及社会；

3．成就感缺乏，工作动机削弱，以消极、否定、负面、麻木的态度和冷漠的情绪对待工作、工作对象及周围的人或事；

4．身体状况堪忧，睡眠障碍、饮食减少及体重下降。严重时可出现抑郁，甚至出现药物滥用和自杀等。

工作倦怠所带来的负性情绪体验会导致医患关系进一步紧张，医务人员应在临床工作及生活中及时发现这种情绪的出现，并及时进行调整，当出现工作效率下降、患者满意度下降等状况时，应及时寻找原因，积极调整心态，及时察觉自身身心疲惫的感受。必要时，应通过休假、倾诉、运动、音乐、阅读等方式发泄积聚的压力。同时也要在工作中不断找到乐趣及成就感，避免职业倦怠情绪带来的负面影响。