案例：某患者因骨性关节炎就诊于某大型专科医院。医务人员为患者体检以后，开了1000多元的药，拍着胸脯说：“放心吧，你吃了我给你开的药肯定能好！”患者服了三个月的药后，病情得不到好转，感到收到了欺骗，投诉至12320公共卫生服务热线。

案例分析：在接诊患者时，医务人员往往为了安抚患者焦虑的情绪或者鼓起战胜疾病的勇气，对患者说：“放心吧，你吃了我给你开的药肯定能好！”这么做的确能激起患者的共鸣，使患者的心理需求得到满足，鼓励患者获得战胜疾病的勇气。但是，如果医务人员在接诊患者时用了“肯定”等过于自信的字眼，过度承诺，往往会使患者产生盲目信任的感觉，这为医患关系埋下了冲突的隐患。

骨科患者由于疼痛，往往产生紧张、焦虑、害怕的心理，接诊的医务人员应该表现出适度的同情心，用积极真诚的服务态度影响患者，减轻患者的不良情绪反应。反之，如果态度生硬，或者表现出过于自信，容易使患者产生不信任感，给患者带来消极情绪，产生不良影响和后果。如果医务人员接诊患者时能表现出耐心、严谨的工作态度，就会让患者产生信任感和安全感。

在此案例中，医务人员可以对患者说：“骨性关节炎确实是一种很痛苦的疾病。我们是专科医院，对此类疾病的治疗已经积累了很多经验，如果你能按照我的方案去做的话，我相信病情会有好转。这是两周药量，你可以先服用一段时间，如果半个月以后症状没有明显改善，复诊时我会再为你调整治疗方案。我相信通过咱们的共同努力，疾病的治愈是完全有可能的。”

由此可见，医务人员精湛的医疗技术使患者就诊后直接受益，而优质的服务态度同样可以使患者受益。