案例：有一位三十岁的患者就诊某大医院，各项检查完毕后，医务人员向其交代病情：“你的病已到了肝癌晚期，像你这种情况死亡率为百分之七八十！”听到这些话后，这位患者心情极度消沉，最终从医院病房二十一楼跳楼身亡。

案例分析：目前我国医务人员虽然医疗技术水平并不差，但是，由于长期以来人文素质教育不足，医务人员语言沟通能力比较欠缺。在医务人员的传统观念中，行医是复杂的技术活，更应注重医疗水平的提高，不必太重视医患沟通能力。由于缺乏沟通技能的培训，使一些医务人员不能适应新的复杂医患关系形势和患者日益提高的服务需求，一旦出现医疗纠纷，特别是当一些难缠的医疗纠纷或者医患冲突发生时，医务人员在沟通上就显得力不从心或不知所措。

在此案例中，医务人员主要存在两个问题：

1．语言生硬，缺乏艺术性，文字表达能力不强。如此交代病情，对一些重症患者来说，更加重了他们的心理负担，会被活活“吓死”。

2．缺乏人文医学素养，缺乏以人为本的人文精神。很多医务人员治病时只讲“生物至上”，只看病不管人，忽视了患者的心理情绪。但实际上，关心患者应该比关心疾病更重要。

在此案例中，虽然面对的是肝癌晚期患者，虽然告诉患者的是一个坏消息，但由于医务人员表达方式的不同，带给患者的感受会有天壤之别。

正确的医患沟通方法应该是：

1．同情、鼓励与希望

“很遗憾，你的病情已到了肝癌晚期，情况确实不容乐观。但有20%的希望能战胜病魔，希望你不要轻易放弃！”

2．告知患者下一步应该怎么做

在医患沟通过程中，医务人员应该告知患者具体的治疗方案，以及各种治疗方法的大概费用，请患者自行选择是以提高生命质量为主还是以延长生存期为主。

3．为患者提出进一步治疗的建议

可以告知患者哪家医院或者专家擅长治疗晚期肝癌，或者治疗晚期肝癌有较为丰富的经验。请患者根据自身情况主动选择治疗的医院和专家。