案例：2009年某日，5个月大的“徐宝宝”被双亲送至某儿童医院。医院初步诊断病症为眼眶蜂窝织炎。住院后至4日凌晨，患儿病情迅速恶化，经抢救无效死亡。事后“徐宝宝”亲属在网络上发帖，称值班医务人员当晚打网络游戏而疏于治疗，对患儿母亲下跪哀求抢救态度冷漠。后来，该医院对此做出反应，否定了“医务人员打游戏”和“家属下跪”等事实。对于患儿的死亡原因，该医院的初步分析为眼眶蜂窝织炎，重度感染，海绵窦血栓。

该市卫生局对诊疗情况的调查结果称：“急诊接诊医师、管床医师诊断明确，治疗措施符合规范；患儿生命垂危时多科参与的联合抢救措施符合规范”。

此后，医院方面的自行调查结果被网民质疑。涉及本案例的持续跟帖超过65页，有3000多位网民跟帖留言。

后该市市政府及卫生局宣布，成立第三方调查组对此事进行重新调查。12日中午，包括媒体记者、网民代表等在内的14人组成的调查组成立。调查组分头问讯了医患双方当事人共33人次，并调阅了相关录像资料，检查了值班医务人员使用的计算机等，形成了最终调查结果。当事医务人员在QQ上玩了两盘游戏，每盘持续约半个小时，正是在这一个多小时的时间段中，他没有理睬婴儿家属要求查看病情的请求。

案例分析：在此案例中，医务人员在接诊过程中存在三点不足。

1．对待患儿及家属的态度冷淡。患儿身患重病，家属万分焦急，可是医务人员却闲若无事地在QQ上玩了一个多小时游戏，无疑使患者家属的心情雪上加霜。

2．医务人员在接诊过程中未对患儿机体状态进行充分的综合评估，未科学预测推断疾病转归及预后。

3．医务人员缺乏沟通意识，未尊重患者的知情同意权，没有向患儿家属进行治疗方案、疾病转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。

针对此案例，医务人员在接诊过程中，应该做到以下几点：

1．医务人员在接诊过程中应该对患儿家属秉持关爱之心，体贴患者、尽心尽力救治患者。

2．在急诊接诊过程中，医务人员应该向患儿家属详细交代、告知病情。眼眶内软组织的急性化脓性炎症，是所有眼眶软组织炎症中最严重的一种。此病多因金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌感染所致，起病急、转归差，极为凶险，常常可由细菌通过海绵窦引发颅内感染引发败血症而危及生命，应事先让患儿家属做好思想准备。

3．急诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患儿父母做必要的告知，争取患儿家属对诊疗的理解。必要时，要将沟通的关键内容记录在病历上，请患儿家属签字。