（一）案情介绍

某老年患者，白内障，结膜发炎，医师开具了白内停滴眼液、氧氟沙星滴眼液和氧氟沙星眼膏各一支。药师在发药时询问患者，是否会使用眼药水和眼药膏？患者一听很不高兴，说道：“我快70的人了，用了几十年的眼药水，这一小瓶眼药有什么不会用的，不就是往眼睛里滴一两滴药水吗？”药师笑了笑，说：“老大爷，这眼药虽小，可是使用起来可有大学问呢，用不好的话，治不好眼睛不说还会给身体带来不好的副作用呢。”患者半信半疑，药师告诉这位患者，白内停眼药中有一粒药片，在点眼睛之前，首先要旋开白色瓶盖，用拇指将药片压出，投入瓶中，旋紧瓶盖，振摇滴瓶，使药片溶解后方能使用。患者听后高兴地说：“你要不说的话，我还真没注意里面还有一粒药片，估计回家直接就点眼睛了。那其他的眼药该注意些什么呢？”药师继续向患者介绍眼药的正确用法。患者听完后，伸出大拇指称赞道：“您太专业了，原来这小小的眼药有这么多的学问，不愧是药师！”

（二）案情分析

患者合理用药是药师基本技能的实现，也是药师基本价值的直接体现。而如何要患者遵从医嘱、合理用药则体现出药师如何通过有效良性沟通为患者排疑释难，达到预期的目的。有的药师总是抱怨不知道该怎么和患者沟通，不知道沟通些什么，其实药师的专业知识就是药师与患者有效沟通最好的突破口。在与患者沟通的过程中，首先运用过硬的专业知识取得患者的信任。