（一）案情介绍

小萍是某医院的超声科医生，两个月前她像往常一样在B超机前操作，突然闯进来一个气势汹汹的年轻男子，朝她的脸上一拳挥来，将她打得晕头转向。同事们手忙脚乱地将她送去检查后发现，她的鼻梁骨已经被打得骨折，眼睛也受到伤害。

据小萍的同事介绍，这件事的起因只是一个小误会：一名外地女患者来做腹部B超，为了使诊断准确，医生要求该女患者先憋尿。女患者过了一会再来检查时，小萍告诉她，现在她尿积得还不够，会影响检查的准确性，叫她多喝些水，过一个小时再来；一个小时以后，小萍给患者检查，觉得还是不够，于是让患者再等一会儿。此时已近下班时间，患者认为医生在故意刁难她，就不分青红皂白叫她的男朋友为其出气……

（二）案情分析

这是一个因医患之间沟通不畅而引起的误会。由于医生和患者之间信息的不对称，医生没有向患者解释清楚要求患者等待的原因，而患者对医生的要求也没有真正的理解，使得患者主观地认为是医生在故意刁难从而引发了纠纷。

避免由于信息不对称而产生医患矛盾的最有效的办法就是医生应尽力在检查过程中将病因和检查状况与患者充分沟通、充分保障患者知情权以取得患者的支持和理解。另一方面，不管医学信息如何普及，普通人仍然难以像医生那样掌握系统的专业知识，这就需要医技人员在检查过程中，能够设身处地为患者着想，一句温暖的询问、一席体贴的话语，就能使患者焦躁的心情得以舒缓，当患者能感受到自己被作为有感情的个体被平等对待时，医患矛盾在很大程度上将得以疏解。

本案例中，如果医技人员能够事先将超声检查的注意事项一一详细告知给患者，让患者有充足的准备，同时，在医患沟通中能够耐心细致、态度和蔼，相信患者也不会觉得医生看不起她，而招来朋友殴打医生了。