张大妈，52岁，某市远郊农民。近一段时间经常感觉胸闷、心烦气躁，看到电视剧里的心脏病病人的症状与自己很像，有些担心，因此去村卫生室找医生检查。村卫生室里人不多，村医刘医生正给几位患者打针，她怕太啰嗦引起刘医生的不高兴，就简要地讲述了自己的病情。刘医生没有等她说完就不耐烦地说:“没啥，年纪大了都这样，正常。”张大妈嘴上说万分感谢，心里却疑疑惑惑的。半年后症状依旧，最终她放心不下，去了市里的某大医院，用了1天的时间看了病，花了700多元。大医院给她的诊断是“更年期综合征”。

点评:该案例中，刘医生与张大妈的沟通是失败的。刘医生的判断也许是对的，但没有充分了解张大妈的担忧并给予相应的解释，事后也没有随访。另外，从刘医生不耐烦的态度来看，刘医生对患者的关爱之心有些欠缺。对于农村卫生室的医生来讲，富于仁爱之心的态度以及富有责任心的随访是任何现代科技手段都无法替代的法宝。

刘医生如果能够出于医生的使命感和责任感，对患者多几分爱心和耐心，认真了解张大妈的病情，及时针对患者担忧和焦虑的问题进行解释，并进行及时的随访，不仅可以缓解张大妈内心对健康的担忧，而且可能免去张大妈不必要的700多元的医疗费用支出，以及路途和时间方面的损耗，同时一定可以建立和谐、稳固的医患关系。