优良的医患沟通工作有赖于医院优秀的文化和科学的管理。就是通过管理制度文化与精神文化的开发、建设来培育具有特色的价值观念、行为准则以及行为方式。医院文化，包含了医院的物质文化、制度文化和精神文化。随着卫生事业改革的不断深化，医院要参与市场竞争，必须要转变观念，不断加强医院文化建设，树立医院良好的社会形象(图1)。

图1 医院文化长廊

现代医院文化是以人本为中心的管理思想在信念、精神上的升华。在经济全球化和市场经济条件下，要培养和引导医护人员牢固树立救死扶伤、实行人道主义的价值取向，强化医德修养，注重健康心理构造，帮助医护人员树立正确的世界观、人生观及价值观，这是医院文化建设的思想精髓。以人为本，作为现代医院文化的基础，首先应该把医护人员看作医院的最大资本，无形资源和根本动力。它对医护人员的价值取向和精神面貌产生持久的影响。它向社会公众传达了对人救死扶伤，对工作极端负责，对技术精益求精，对患者文明服务的医院精神。这一精神和理念对医院实施科学的人文管理制度形成了全面的体系结构。

医院文化与管理建设的立足点是“人”这个主体因素，它以尊重人、关心人、信任人、培养人、凝聚人并注意发挥人的潜能为着眼点，以追求人和技术及设备相结合为中心环节，以实现医疗、教学、科研的共同发展为目的，其内容十分丰富。包括医院的物理环境建设，医院的制度建设，医院的精神文明建设，医院的形象建设等等。