医院应积极主动地适应形势，正确处理与社会媒体的关系，促进医患沟通，提升医院综合社会形象。医院应掌握与社会媒体沟通的原则和技巧，不断增强自身的感召力、向心力和凝聚力，让群众客观准确地了解医疗工作，实现医患和谐沟通。

1.要主动加强与媒体的沟通，加强对医院的正面宣传报道，提高公众对医院的信任度，塑造医院良好形象，营造良好的社会环境。寻求建立与媒体良好的合作关系，创造良性互动的合作空间。在信息化时代，社会媒体的力量非常强大，医院良好的社会形象必须通过媒体正面宣传逐步树立起来，积极主动地为媒体提供正面的医院信息，科学艺术性地接受媒体采访，既有利于医院各项工作的顺利开展，也可以满足媒体的需要并受到欢迎。

2.要建立医院与媒体的沟通机制，保证与媒体信息的渠道畅通，使医院成为信息分布的权威渠道，以防不实的炒作渲染。医院提供信息既要有利于医院良好形象的维护，又要有助于医院和社会的良好沟通。医院的各类重大事件，例如突发公共卫生事件、新型医疗技术、医护典型人物等，这类信息的选择筛选和提供时机医院都具有选择权和主动性，应适时主动地与媒体联络。在接受采访时，医院工作人员可针对医学原则和客观事实，面对提问做出表述准确、逻辑严谨的回答，避免受提问者的思维影响，尽量提供医学知识、发展规律等经得起推敲的信息。

网络信息传播迅速，因此关注网络舆论，积极主动沟通，进行正确及时的处理对于医院来说非常重要。医院应主动了解民情，及时释惑民声，积极引导舆论，充分利用网络平台发挥医院服务群众的职能，最大限度地缩小和消除网络舆论对医院造成的各种负面影响。可以建立医院微博，及时向社会提供医疗的各类信息，便于患者对医院的多方位了解。