医务志愿者服务是指自愿参加相关团体和组织，在自身条件许可的情况下争取多方面共同获取利益，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人可以奉献的，帮助有一定需要的人，开展力所能及、切合实际，具有一定专业性、技能性、长期服务活动的人。医务志愿者服务弘扬的是“奉献、友爱、互助、进步”精神，也是医院精神文明建设的重要组成部分。

1.医务志愿者服务的形式

(1)以开展社会服务为主的公益性形式:

医院志愿者社区服务可充分发挥医务工作者的专业特长，可为社区提供家庭医疗、护理咨询、精神心理疏导。这些服务对于需要长期保健的患者家庭是非常重要的。

(2)义诊:

医务人员参加志愿者服务，将自己所学的医学知识服务群众，并在这个过程中，丰富了阅历，增长了才干，进一步树立救死扶伤、忠于职守、乐于奉献、文明行医的新风尚。培养和形成良好的职业道德观，是一种净化心灵的医德教育，是心灵的升华。

(3)院内医疗活动的补充和增强:

在门诊，医务志愿者主要为环境陌生的患者指路、帮助推轮椅、搀扶残疾人、给年老体弱患者排队挂号、取药和陪诊。在病房，志愿者对住院患者进行常规性探访，主要是问候、关心患者，祝愿患者早日康复，让患者感受到社会的温暖，医务人员的关爱。还可以进行针对性的探访，组织曾经是患者的志愿者，向患者介绍其患病的经历、感受及治愈过程，起到一个现身说法的作用，鼓励患者树立信心。同时还可进行特殊性的探访，主要针对一些心情沮丧、情绪特别低落的患者，可多次回访，给予心理疏导、解释、安慰，使其逐渐建立与疾病作斗争的信心和勇气，积极配合医生治疗，及时康复(图1)。

图1 志愿者服务

2.志愿者服务作用

(1)医院志愿者服务不仅极大地推动了医院的精神文明建设，同时使医院的精神文明建设和整个社会的精神文明建设产生了互动，并且对整个社会的公民道德建设起到了非常好的积极作用。

(2)医院志愿者服务有助于提升医务人员的形象，满足社会和群众的医疗需求。服务困难群体，献爱心、送温暖，给予患者一些实际的帮助，给予情感上的支持和温暖。

(3)医院志愿者服务这一新生的服务模式，既让医院患者获得了支持和鼓励，又让医院建立了关怀的气氛，使“以病人为中心”的服务模式向更深层次发展，更好地体现了医院以人为本的人性化服务理念。

(4)医院志愿者代表着医院，给患者送去关怀与温暖，体现医院的服务精神与信誉。医院志愿者架起了患者与医院之间的桥梁，为减少医患矛盾、医患纠纷起到积极的推进作用。

(5)医院志愿者通过自己的志愿行为、目标、价值取向等直接影响受助者，受助者在接受他们的服务中得到道德感化和教育。志愿者的心灵也在奉献中得到净化和升华。

随着医疗卫生体制的不断完善，社会服务机制逐步健全，医院志愿服务正逐步成为为患者提供整体性照顾、良好人文关怀的重要力量。志愿者服务是医院医疗质量管理及可持续发展的重要内容，应努力使之长期化、规范化和系统化。