(一)现代人际沟通的特征

1.互利性

互利性是指各方在沟通中均可以得到精神上和物质上的收益和心理需要的满足。注重实际，讲求互利是现代人际沟通的重要特点。在现代化社会中，人们之间的大部分联系，取决于对方能否给自己提供方便和帮助，并且给对方合理的、力所能及的回报。那种只想从对方得到利益，使自己需要获得满足，而不考虑对方利益的人际沟通是难以达成的。

2.广泛性

广泛性是指人际沟通的视野开阔、人员广泛、范围宽广。在现代社会中，人们重视信息，力求与社会上各种职业、各个层次的人员进行沟通，达到广泛汇集各方面信息的目的，而在信息的交流中，沟通本身也得到改善。人际沟通的这一特点提示我们，那种目光短浅，交往面过窄，只关心同自己或家庭有关的做法，已不能适应现代社会的要求。

3.变动性

变动性是指沟通对象变化的频率高，人际关系的流动性大。现代社会，人员的流动性日益普遍，那种自出生就固定在某个地方，局限在固定的人际交往圈子的社会已经一去不复返了。快节奏的生活、工作、学习，择业的自主性，岗位的多变性，家庭的不稳定性，使人际沟通增加了较大的自由度，这种变化的人际关系，一方面使沟通对象变化的频率更高，另一方面也为人际沟通带来了一定的难度。

4.高效性

现代人际沟通突出的特点是讲究效率。在信息化的社会里，人们的交往也摆脱了计划经济时代的落后模式。注重效率、珍惜时间，讨论问题开门见山，直接进入主题，去掉繁琐的礼节，使人际沟通变得简约。而现代通讯设备的发展，也为这种高效的沟通提供了便利的条件。

(二)现代人际沟通的方法

1.修炼沟通性情和意识

能否取得良好的沟通效果是建立在个体具有良好的自我性情和意识的基础上的。

(1)认识自我:

要说服他人，先要说服自己;要了解他人，先要了解自己;这样才能“知己知彼，百战不殆”。我们要做到清晰地认识自我，应强化一种勇气，敢于客观地审视自我吗?敢于承认自己的问题所在吗?有了这股勇气，才能在静心思考自我的场景下进行自我价值的正确定位，才会从社会认同和社会道德的高度来克服物质自我、精神自我的片面诱惑，真正形成社会自我修炼体系和意识动机。

(2)情绪管理:

有一句话说得好:“我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义。”要想成为情绪的主人和EQ高手，我们应摆正一个基本的人生态度，即均衡的处世态度，乐观的为人情怀。在心平气和、海纳百川、且慢发作的指引下，我们的沟通才会是有效的。

(3)换位思考:

换位思考是建设性的沟通、人际关系持续性发展的重要元素。换位思考到底是什么呢?其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来思考事情。

2.培养沟通能力

沟通能力是一种能证明和让对方发现你是具有社会工作能力的人，这是一个人的核心竞争力所在。表面上看来，它只是一种能说会道的能力，可实际上却包括了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。

(1)用言辞修饰沟通:

语言表达恰当与否的真谛是，你能否在恰当的时候和适当的场合用得体的方式表达你的观点。要具有较好的言辞修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语沟通中提高言辞智商。只有这样，我们才能在口头沟通、书面写作中进行有效的行事。

(2)用身体语言强化沟通:

我们在日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。这种通过非语言的沟通方式统称为“身体语言沟通”。研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你话中所强调的词，56%完全是身体语言所引起的效果。

(3)用实践锻炼沟通:

我们具备了修炼沟通意识的理念之后，还应在实践中锤炼沟通能力。无论是在校学习期间，还是实习工作期间，我们都应主动尝试在各种场合与各种人群进行沟通。因为凡是与人打交道的工作，实践经验比书本知识都会重要和实用很多。人是最多变、最具各异性的动物，每个人的性格特点不同，与之沟通的方式也会不一样。只有在实践中磨炼，并不断总结经验，才能逐渐学会有效的沟通。

3.锤炼沟通技巧

(1)积极倾听:

倾听是一种主动的过程，掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方谈话的重点，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

(2)鼓励对方先开口:

鼓励对方先开口，可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握与双方意见一致之处。

(3)少说多听:

同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一言。有一次他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”

(4)通俗易懂:

如果沟通的对象对所谈话的领域不熟悉，切勿用态度十分坚决和肯定的语气及太过专业的术语与之交流，否则倾听者会因为说话者的态度而有情绪上的反应，使沟通难以有效地进行。即使你是某个领域的专家，有时仍应学会保持沉默，多倾听别人的意见，同时也表示你希望知道得更多。

(5)目光交流:

聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据你是否看着对方来作出的。

(6)回顾重点:

当与人谈话的时候，可以花几秒钟的时间，在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。倾听时，删去对方说话内容中无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和主要的想法上，在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

(7)积极反馈:

反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。反馈有两种:一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的意见。建设性反馈是一种建议，而不是批评。反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。有些人容易武断地给他人的意见或想法下结论，比如有人往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你还是太年轻了!”等，弄得说话者很没趣，结果挫伤了主动沟通的积极性。如果换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给他人反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是你很动脑筋，很关心咱们部门工作的开展，像这样的建议以后还要多说啊!”

积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

(三)沟通的人为障碍

1.高高在上

在与他人沟通的时候，最容易犯的毛病就是高高在上。人与人本来就存在信息掌握程度上的不平等，有些人还有意无意地扩大这种不平等的效应，使对方有话不敢讲，影响了相互之间的顺畅沟通。

2.自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

3.先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个人的能力产生了怀疑，即使这个人有一个很不错的想法你可能也不会接受。

4.不善倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

5.缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”“请您再说一遍，好吗?”问题自然就解决了。

【作业题】

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