(一)人际沟通的含义

沟通是个外来语，译自英文的communication，由拉丁字communis演变而来，原意是分享和建立共同的看法。我国传播学界和公共关系学界共同的看法是:沟通是信息和观点的传递、传播、交流和分享。“人际沟通”是人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。行为学者山佛德认为人际沟通是信息传递和被了解的过程，包括三个重点:①通常发生在有两人或两人以上的团体之间。②含信息的传递。③通常有其理由。管理学中，西蒙给沟通下的定义是:“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织，因为没有信息沟通，集体就无法影响个人行为了。

人际沟通是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。如果把人的观念、思想、感情等看作信息，人际沟通就可看作信息沟通的过程。因此，人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。在性质上，人际沟通的内容是双方的有关信息和观点，它们不是某一个实物，而是关于某一事物、某一过程的描述和结论，因而它们具有抽象性。人们必须借助于各种媒介，如语言、表情、动作姿态、行为方式把所知信息、看法和态度传递给他人。由于媒介的多样性，人际沟通也就有多样性。人际沟通时，双方在接触中其语言、表情、动作姿态、环境等，无一不在向对方传达着某种信息、感情和态度。人际沟通又具有动态性，它是多方面的，随时随处都在发生和进行的。

(二)信息沟通的过程

人际沟通的过程就是信息转换的过程。信息沟通和转换包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。

1.信息策划

信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好沟通的开始。信息策划就是对信息进行搜集、整理、分析的过程。信息策划过程反映着信息发出者逻辑思维能力的高低和信息量的多少。

2.信息编码

信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。

3.信息传输

信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一份信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。例如对员工工作绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。

4.信息解码

解码，即将收到的信息恢复为具体的有思想、有意义的东西，以便适于理解、接受。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。接收者在解码过程中，也必须考虑传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者表达的真正意图，正确、全面地理解收到信息的本来意义。

5.信息反馈

信息传递并不是沟通最重要的目的，沟通的核心在于理解、说服和采取行动。信息接收者在获得信息或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。

6.沟通干扰

人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。外部环境的干扰则比较常见，例如沟通场所的噪声等。

(三)人际沟通的模式和类型

人际沟通的基本模式和类型可以根据不同的维度划分为语言沟通和非语言沟通、直接沟通和间接沟通、单向沟通和双向沟通、正式沟通和非正式沟通等。

1.语言沟通和非语言沟通

根据信息载体的不同，我们可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通是建立在语言文字的基础上，又可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，它是以表情、动作等为沟通手段的信息交流，其内涵十分丰富。包括面部表情及眼神、身体动作及姿势、言语表情、个人空间及个人距离、气质、外形、衣着与随身用品、触摸行为等都是非语言符号，它们都可以作为沟通工具来进行非语言沟通。

2.直接沟通和间接沟通

按照对媒介的依赖程度分类，人际沟通可分为直接的人际沟通和间接的人际沟通。直接沟通是指运用人类自身固有的手段，无需沟通媒介作居间的人际沟通，如谈话、演讲、上课等。它是人际沟通的主要方式。人际沟通往往除了依靠传统的语言、文字外，还需依靠信件、电话、电报等媒介作居间进行沟通，这种需要媒介参加作居间沟通的人际沟通，称为间接沟通。尽管间接沟通在人际沟通中的比例不是很大，但这种沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式和人们的生活方式与沟通方式。

3.单向沟通和双向沟通

从沟通信息有无反馈的角度看，人际沟通又可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指单向信息流动的人际沟通。在沟通时沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如做报告、大型演讲等。双向沟通是指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。人际沟通中的绝大多数均为双向沟通。

4.正式沟通和非正式沟通

按沟通的组织程度分类，人际沟通又可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指在组织中依据规章条例明文规定的原则进行的沟通。例如组织间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上级向下级下达指示、发送通知;下级向上级呈送材料、汇报工作，定期不定期的会议等。非正式沟通和正式沟通不同，它是人们以个人身份进行的人际沟通活动，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，沟通小道消息等。它的沟通对象、时间及内容等都是未经计划和难以确定的。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，其沟通途径超越了部门、单位以及层级的范围，体现了个体的各种社会关系。