病人，女性，42岁，公务员，病人因头痛伴恶心来医院就诊，MRI显示是胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人说头痛得很厉害，护士简单地说了一句:“头疼，你不能忍一忍吗?”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，与护士发生了矛盾，引起病人头痛加剧，家属了解情况后非常生气，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚。

解析:恶性肿瘤是世界范围内危害人类健康的常见病、多发症，死亡率高，患上脑部肿瘤，病人心理创伤很大。病人承受着疾病与心理的双重折磨，促使病人克制力下降，易烦躁，易愤怒。护士应该主动地与病人进行交谈，转移病人的注意力，缓解头痛。同时，给予病人心理安慰，鼓励其树立战胜疾病的信心。护理人员与病人的沟通不够，也缺乏沟通技巧，在自己操作失误时，未能和病人及时沟通，以取得病人的谅解。

【作业题】

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