(一)基本概念及相关知识

1.社会心理学

社会心理学(Social Psychology)是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的一门学科。

个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。

群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。

2.不同视角下的社会心理学

社会心理学是存在于心理学和社会学之间的一门边缘学科，受到来自两个学科的影响。社会心理学基于心理学和社会学两个学科，因而拥有两个学科的许多基础理论。通常，学者们将基于心理学理论和实证方法的社会心理学内容叫做心理—社会心理学。把基于社会学理论和实证方法的社会心理学内容叫做社会—社会心理学。然而对解释社会心理现象的不同理论观点，并不妨碍社会心理学作为一门独立学科应具备的基本特点。

心理学家则认为，社会心理学是一门以社会情景下，人的心理行为活动为研究对象，以实证方法为手段，以心理学、社会学相关理论为基础的社会科学。心理—社会心理学曾经被看做社会心理学的一种研究倾向，而今作为心理学的分支科学而存在。

(二)社会心理学在医患沟通中的作用

1.合理的调节医患之间的社会背景差异

我们的生活离不开社会这个大舞台，医患之间的沟通，不仅涉及医生与患者，更包含在整个大的社会背景之下。同时人际关系的处理也影响着我们的心情，医患之间的良好沟通建立在良好的人际关系之上。人与人之间的地位、文化背景、社会关系等可能相差较大，但在医患沟通中，我们要尊重患者，一视同仁，努力做到不平等中的平等，消解偏见与成见，与患者求同存异。

2.有助于获得患者的信任

医患沟通是医生与患者之间分享信息、思想和情感的过程。爱丁堡宣言倡导“患者理应指望把医生培养成为一个忠诚的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不满足于仅仅治疗某些疾病。”随着生物—心理—社会医学模式的提出，社会心理学在医学方面的应用愈加受到重视。医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系。医疗的顺从性及患者的满意度在很大程度上取决于医患沟通。近年来，医生对医学设备的依赖性逐步增强，这加深了医患矛盾;增加了医患之间的隔阂;制约了医患之间人际的交流;减少了医生与患者心理上的沟通，最终造成医患关系紧张。学习社会心理学，有助于医生更好地掌握患者的心理、减轻患者的紧张、焦虑、恐惧的情绪，取得患者的信赖，促进患者的主动配合，使疾病的治疗事半功倍，医患纠纷减少。医患沟通是一个整体，不仅涉及医生和患者的关系，也影响着医学与社会之间的关系。医方与患方、社会媒体之间的沟通不良容易诱发医患关系的紧张，从而影响社会公众的心理。反之，社会公众心理状况也会对个人的心理产生一定的影响。

3.促进群众对医患关系的正确理解

媒体是社会沟通的桥梁，医院及医务人员应该加强并重视与媒体之间的沟通，并保持良好的心态。尽可能以积极稳定的心态向媒体提供全面、真实、准确的信息，使媒体发挥正确的舆论导向作用。对于媒体曝光的医疗工作中存在的不足，应该以正确的心理状态应对，积极地调整心理状态并采取相应的整改措施。构建和谐的医患关系是整个社会的期望，作为医务人员在提高道德素质的同时，提高心理素质尤为重要，加强与患者的沟通，以积极的心态服务社会，创造良好的社会舆论，通过电影、报刊等媒体广泛宣传医生和患者的正面形象。医疗工作是一个高风险的职业，若发生医疗纠纷，甚至被诉诸法庭，对医生个人的伤害是很大的。医生目前承受着很大的压力，医患关系的不和谐已成为笼罩在医生头上的阴影。因此，加强社会心理学的学习有利于更好地处理医患关系。