(一)基本概念及相关知识

1.心理学

心理学(Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。目的在于揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。

心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。直到19世纪初叶，德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。

心理学主要包括理论心理学与应用心理学两大领域，既研究动物的心理(研究动物心理主要是为了深层次地了解、预测人的心理的发生、发展规律)也研究人的心理，而又以人的心理现象为主要研究对象。

2.心理学的研究任务

(1)描述心理事实:

从科学心理学的角度对各种心理现象进行科学界定，以建立和发展心理学中有关心理现象的一个完整的、科学的概念体系。这涉及大到对整个心理现象、小到对某一具体心理现象的概念内涵和外延的确定。

(2)揭示心理规律:

科学的心理学不能只限于描述心理事实，而应从现象的描述过渡到现象的说明，即揭示某些现象所遵循的规律。

一方面研究各种心理现象的发生、发展、相互联系，以及表现出的特性和作用等，另一方面是研究心理现象所赖以发生和表现的机制。它包括心理机制和生理机制两个层面上的研究。前者研究心理现象所涉及的心理结构组成成分间相互关系的变化;后者研究心理现象背后所涉及的生理或生化成分的相互关系和变化。

(3)指导实践应用:

指导人们在实践中如何了解、预测、控制和调节人的心理。例如可以根据智力、性格、气质、兴趣、态度等各种心理现象表现的情况，研制各种测试量表，借以了解人们的心理发展水平和特点，为因材施教和人职匹配提供依据。

3.心理学认知规律

从心理学角度看，正确全面的感知沟通对象有利于提高沟通有效性。我们能否有效地构建心理感知模式，是通向心与心之间的桥梁，极大地影响着我们的沟通成效。而有效感知模式的建立离不开对心理认知规律的运用，这其中最重要的两种心理认知规律就是表征性启发和刻板印象。

(1)表征性启发:

是指人们根据当前的信息或事件与其认为的典型信息或事件的相似程度进行判断。尽管构成群体中的每个个体都有其独特的行为风格，但一旦个体在特定的条件下汇聚成群，那么这个群体必然拥有某种共同特征。因此，在与人交往的过程中，我们往往会根据一个人的外在特征和行为表现来推知其心理状态、人格特征和行为动机等，并由此形成对沟通对象性格特征的定位，这个过程就是表征性启发。表征性启发可以帮助我们快速觉知对方的信息，然而这种判断方法有明显的弊端，当个人特征与所在群体的其他成员不一样时，表征性启发就会产生认知偏差，即人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人做出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象真实情况不相符合的情况。

(2)刻板印象:

也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。刻板印象是认知偏差中最常见的表现。刻板印象常常误导我们产生笼统、片面甚至是错误的认识，进而引起人际印象的破坏和误会的产生，最终导致整个沟通活动的受阻或失败。必然之中总是存在着偶然，我们可以积极地运用表征性启发觉知对方，同时也要避免刻板印象。因此，我们必须多角度地观察和体认对方，构建有效的觉知模式，从而全面正确地觉知沟通对象的外在特征和内在特质。

(二)心理学与医患沟通

1.有助于增进医患之间的深层了解

在医院里，患者表现得格外敏感，在就诊过程中表现得较为紧张，有时期望值过高，一方面害怕自己的病情很严重，另一方面总希望医生医术高明，手到病除。医务人员的任何一种态度都会对病人产生一定的影响，医务人员的每一句话，每一个动作，甚至是每一个细微表情都会使病人产生一定的心理反应。所以，病人心理的变化是每一名医生都应该认真思考和把握的。医生要根据不同的时机、反应和需要，同病人做一些有针对性的沟通，教病人正确地认识疾病，减轻心理负担，帮助病人及时地走出心理误区，引导病人树立良好的心态和正确的就医观念。

2.有助于增进医患之间的信任

心理学是医患对话沟通的工具与桥梁。在医患沟通中恰当的应用心理学可以排除病人的心理障碍、增强治疗的信心。病人的心理极为复杂，不同的年龄、不同的疾病、不同的阶段病人都有着不同的心理反应。医患沟通不仅仅是一门技术，更是一种理念，一种心与心之间的接触。患者在患病期间，由于其健康问题或由疾病而引发的心理变化，必然会产生情绪上的波动或变化，进而影响到其治疗以及与医务人员及其家属的关系。因此对患者进行心理层面的了解对医患之间的沟通发挥着重要意义。此外，由于医务人员也会有情绪、意识、思维等一系列的感性反应，也会受到外界的干扰。因此，增强对医务人员的心理素质培养，使医务人员更好地与患者进行沟通，从而更好地为患者的治疗提供服务。

3.有助于提高疾病的治愈率

美国医学家科布认为:心身医学是面向整体医学的，所有的患者都必须从“心”、“身”两个方面综合地看待。这就要求医生用更为全面的医学观点去认识健康、疾病和生命的本质，要求医生“心”“身”并重，对病人的躯体和心理进行综合治疗，最大限度地减轻病人的痛苦。心身医学在明确躯体疾病诊断治疗基础上更强调病人的“心理治疗”，更注重与病人的交流和沟通，收集和分析病人的心理资料，帮助和引导病人正确地认识疾病，积极配合医生的治疗。许多人生病以后身体每况愈下，这不仅是疾病的原因，心理因素也占很大的成分。如何通过有效的沟通和交流，帮助病人走出心理困境，树立战胜疾病的信心已成为医生的首要责任。所以，医生治病不仅要考虑疾病的因素，也要关注心理因素，认真对待患者的心理变化，在确定治疗方案之前，和病人做一些必要的深层次的沟通，以获得心理和身体两方面的诊断结果，并采取相应的治疗方案。