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医务人员与新闻媒体沟通的技巧
正文

前面所述是作为医疗机构应该如何和新闻媒体打交道,那么作为医务工作者个人,当必须要面对媒体记者时应该注意什么呢?主要包括以下几个方面:

1.接受采访前要充分准备

接受记者采访前需要仔细准备,整理出在采访中可能要谈到的几个要点。或者尽量找到记者的话题议程,然后围绕这个议程来组织自己的观点,确定记者需要的是什么,数据、意见还是声明?并尽可能友善地配合记者,例如主动提供客观证据、图片和资料。接受采访时,不能只是被动的有问必答,应该巧妙地控制采访,表达出自己最想要说的话。如果是电视采访,要注意着装是否得体,考虑衣服的颜色、配饰甚至要注意适当化妆等。有条件的可以用模拟录像演练采访,无条件的可对着镜子练习,并由朋友或同事检查并反馈意见,不接受突袭采访。

2.对记者要坦诚相待,心态平和

在接受采访过程中,要尽量表现得友好、简洁、积极。除非是接受专业杂志的采访,否则不要说太多的专业术语,语言要尽量浅显易懂,多举例,多打比方,让大部分的普通人都能听懂。对记者要一视同仁,要尊重记者并保持一定心理距离。不能因为有些报道使自己不舒服就对记者心有芥蒂。不要对记者撒谎,因为媒体的职责就是探明真相,任何谎言终究会被揭穿的。在采访中,记者的提问有时会设下陷阱。记住在回答这些问题时要镇静,不要过多地重复这些话语,而要用事实性的词语重新组织语言,推翻问题中隐含的陷阱。例如,如果记者用“不负责、推卸责任、损害公众利益”等来定义你的行为时,你最好不要辩解说“我没有不负责,没有推卸责任,也没有损害公众利益”,这样等于重复了记者的指责,会强化观众对此的记忆。你应该面带微笑:“在这个问题上,你显然是误会了,事实是这样的……”然后陈述你的事实。

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