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医患之间非言语性沟通技巧:非语言沟通的特点
正文

非语言沟通作为人际沟通的一种基本表达手段,是有规律可循的。在信息沟通的互动过程中,非语言符号具有以下特点:

1.沟通性

在一个互动环境中,非语言符号总是不停地沟通着。只要参与者双方开始进行沟通,自始至终都有非语言沟通在自觉或不自觉地传递着信息。在沟通过程中,有意识的非语言在沟通,无意识的行为举止也在沟通,如某个人安静地坐在房间的角落看书,便能传达诸如“他好学”、“他性格文静”、”“他对其他人的活动不感兴趣”等丰富的信息。

2.情境性

与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的意义。相同的非语言符号,在不同的情景中,会有不同的意义。

3.组合性

非语言沟通常以组合的方式出现。在非语言行为过程中,人们可以同时使用身体的各种器官来传情达意,因而在空间形态上具有整体性的特点。例如,一个人在准备格斗时,通常两手紧握拳头,两腿分开一定距离站立,两只眼睛逼视着对方,全身肌肉紧张。这表明,人们的情绪几乎都是由整个身体表达的,如果身体的不同部位表达各自不同或矛盾的情绪,是非常难的。

4.可信性

当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那我们更相信他是在害怕。非语言符号之所以可信,一是因为人的动作比理性的言语更能表现人的“情感和欲望”;二是一个人的非语言行为是其整体性格的表现以及个人人格特性的反映,是一种对外界刺激的直接反应,极难压抑和掩盖。

5.隐喻性

无声语言在沟通中所显示的含义,往往比有声语言深刻得多。同样是流眼泪,在不同的场合中可以表达悲痛与幸福、生气与高兴、委屈与满足、仇恨与感激等完全对立的情感。只有联系具体的沟通情境,才能了解其确切的含义。

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