在人际交往活动中，不仅需要了解他人的喜怒哀乐，以调整自己的行为方式，而且需要通过一些认知、行为和言语的策略来影响或改变他人的情绪。需要指出的是，这里对他人情绪的影响和改变是指向积极目标的，并非要使他人产生不良的情绪反应，使交往趋于恶化。这是情绪智力的重要组成部分，是取得交往成功所必备的。在人与人的交往中，常常需要改变他人的情绪，那么，应如何做起呢?

1.真诚为本，取信于人

真诚在交往中具有第一位的重要意义。因为交往最基本的心理保证是安全感，没有安全感的交往是难以发展的。只有抱着真诚的态度与人交往，才能使对方有安全感，才会觉得你可信，从而容易引起对方情感上的共鸣。与此相反，若一个人虚情假意，口是心非，那么交往中就会让人感到不安全，时时处处小心翼翼，就不可能相互理解和信任。只有在真诚的基础上取得他人的信任，交往中才有可能设身处地站在对方的立场上理解对方的思想、情感，才有可能影响和改变对方的情绪。如果你对某个人连起码的信任都没有，那么他的言行就不可能在很大程度上左右和改变你的情绪。

2.将心比心，心理换位

在交往中，要想真正了解对方的思想、情感，就必须学会心理换位，也就是把自己比作他人，想象自己处于他人的情境中时会有怎样的情绪体验。这里需提及两方面:一是同情，二是移情。

首先是同情，即要具备理解他人情绪情感的能力，也就是要能站在对方的立场上，理解他人所表现出来的情绪。有些时候，注意到他人的情绪反应，如喜悦、悲伤、愤怒、怨恨等，就能知道他人此时此地处于什么样的情绪状态，但并不能理解他人为什么会有那样的反应。比如，在本来手头就不宽裕、钱包又不慎被小偷窃走、情绪很低落的时候听到“不要太难过了，破财免灾，以后注意就是了。”“谁让你不小心点?现在治安这么乱，全怪你。”“唉，不就是丢点钱吗?你至于那么伤心吗?你把它看得太重了!”“这种事太常见了，我上次丢的钱比你还多呢，没什么大不了的。”这些话，所引起的感受是不同的。有些话听后可能会得到一点安慰，而有的话听后情绪反而更低落，甚至会对安慰你的人产生抱怨情绪，觉得此人不解人意。如果在交往中，能真正站在对方的立场，理解对方在一定情境下所表现出来的情绪反应，那么彼此的交往就会收到良好的效果。

其次，是移情，即应具备分享他人情感(即移情)的能力。所谓移情，就是当知觉到他人有某种情绪、情感体验时，可以分享他的情绪、情感。这种分享并不仅仅意味着同情，而是指对他人的情感产生情绪性反应。在欣赏文学作品时，经常会产生移情现象。如果作品情真意切，感人肺腑，使欣赏者产生了心灵上的共鸣，那么欣赏者往往会与作品中的人物同呼吸、共命运，随着人物的悲欢离合而产生相应的情绪、情感体验。在人际交往中，移情的能力可以使人与人之间相互理解，和谐相处，有助于建立良好的人际关系。

3.雪中送炭，热情帮助

情绪是人的需要满足与否的反映，当人的需要不能得到满足时，往往就会产生不愉快的情绪体验。交往中，在了解他人的情绪状态时，也应摸清对方在当时情境下的需要。除上面提及的通过认知、言语的方式来改变对方的情绪外，在可能的范围内，还可以采取一些实际行动来帮助他人，满足其需要，将更有助于他转变情绪。如当他人感到孤独时，就可以抽出一点时间来陪他，或聊聊天，或多打几个电话;当他人身体不适需要帮助时，尽己所能帮人一把。无论是在家庭、学校、社会团体，还是在公众场合，真诚的帮助往往会在很大程度上影响和改变交往对象的情绪，他的言行就不可能在很大程度上左右和改变你的情绪。

4.关注形象，印象管理

所谓印象管理，就是在交往中通过某种方式来试图控制他人对自己形成某种印象的过程。人们通过各种方式对自己进行整饬，以给他人产生自己所预期的印象和情感就是很典型的例子。如求职时，修饰自己的仪表，注意自己的言谈举止等，可使对方产生满意、惊喜等情感。在某些场合，如初次与人相识，课堂上的教学，做报告、演讲，人们的仪表、举止往往会在一定程度上影响对方的情绪。一般来说，仪表整洁、举止大方高雅的人能使他人怀有好感，而那些不修边幅、邋邋遢遢或过分追求时髦、浓妆艳抹的人则不会使他人产生好的印象，也就不会有愉悦的情绪产生。