(一)自我介绍的艺术

自我介绍是交际中常用的一种口语表达方式。在某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。掌握自我介绍的艺术能够帮助获得交际的成功。

1.克服羞怯

羞怯是做自我介绍的一大障碍。生活经验证明，克制羞怯心理，增强自信意识，是做好自我介绍的首要保证。正确地认识自我介绍在医患交往中所担负的使命，用理智代替感情，就可以有效地克制羞怯、增强自信心，从容不迫地做出得体的自我介绍。

2.注意繁简

自我介绍是人们进行社会交际的一种手段。由于交际的目的、要求不同，自我介绍的繁简程度亦应有所区别。简单的自我介绍只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。

3.医护人员自我介绍的学问

患者住院后，医生、护士应主动进行自我介绍。字里行间体现以诚相对，热情相待，使患者有一个“宾至如归”的第一感觉，达到既让患者了解医生、护士，又便于医生、护士了解患者的目的，为做好医疗、护理工作打下基础。在自我介绍中，应注意以下几个方面:

( 1)介绍自我，要简洁明了，便于记忆，特别是自己的姓名及主要职责。一要给患者带来方便，有事便于找你解决;二要让患者了解医生、护士的工作内容及重要性。

( 2)自我介绍时，要落落大方，和蔼亲切。在老年患者面前，以小辈尊重长辈的态度关照患者，使患者有一种信任感。在年轻患者面前，要以朋友面对，使患者有一种亲切感。在患儿面前，应耐心、细致当好她们的阿姨，使患者有一种依赖感。

( 3)承诺如山，答应的事就要真心实意地去办，使知名度与可信度同时提高。介绍自己过后，还要努力记住对方的姓名及某些情况，以示尊敬与负责。

(二)自我介绍的忌讳

在人际交往中，不论是出于礼貌还是业务上的需要，在自我介绍时都必须注意态度和方式，否则会影响人际沟通效果。

1.自我介绍时不要过分地夸张热诚，不要做用力握手或热情地拍打对方手背的动作。

2.不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

3.如果希望与某一个人相识，应采取主动态度，不要等待对方注意自己。

4.如果对一个以前曾向其介绍过你自己的人，对方记不起你的姓名时，也不要做出提醒式的询问，应该直截了当地再自我介绍一次。

(三)介绍他人的艺术

介绍双方认识的时候，为使双方有思想准备，应先向双方打一个招呼:“请允许我介绍你们认识一下”，或“我介绍你们相互认识一下好吗?”然后再为双方做简单或翔实地介绍。介绍时要注意顺序:一般应该先把年幼的介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士，将没有职务的人介绍给领导者。介绍时，口齿要清楚，并作必要的说明。介绍别人相识后，不能马上就走开，否则介绍人走得太早，双方可能谈不起来。但是，在某种场合，该离开时迟迟不走也是不合适的。

(四)称呼的艺术

1.常规称呼的艺术

常规称呼中应注意:①称呼要简单、准确;②称呼要注意区分不同对象、不同场合;③对职务的称呼要得当;④要注意称绰号的分寸;⑤称呼要诚于中而形于外;⑥要扫除称呼上的污染。

2.称谓患者的艺术

患者住院的时间虽然短暂，但角色转换了，医护人员恰当地称呼他们，会使患者从心理上得到宽慰与满足，这也体现了对患者的敬重与友爱。

( 1)按年龄称呼。例如:对老年患者可称为:××大爷、××大娘;对中年患者可称为:××先生、××女士;对青年患者可称为:××小姐、××先生;对少年患者可称为:××同学、××朋友;对儿童可称为:××小朋友。

( 2)按职务称呼。例如:在职干部可称为:××首长、××部长、××局长、××所长等。离退休老干部称为原职务:××主任，××书记等。对知识分子可称为:职务或职称，××高工、××教授、××总编等。

交谈是医生最基本的职能。交谈也是医患沟通最主要的过程与方式，询问、倾听、解答这种面对面交谈构成医生工作的必要环节。对于一个医师而言，交谈应贯穿于整个诊疗过程中。查房、观察病情、征询对治疗方案的意见、询问治疗效果、了解患者的思想情绪变化等，无一不是通过谈话的方式进行的，故作为一个医师必须乐于并善于与患者交流交谈。