倾听就是指用心去听，去理解，去感受对方，并做出积极的反应。如果要想使谈话成功，就必须学会倾听。不要以为我们总是能很好地进行倾听。实际上，由于说话的速度远比不上思维的速度，所以，倾听时常常会出现走神、开小差等现象。只有做到以下几点，才能有效地倾听、有效地与人沟通。倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价以及证实，使信息接收者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。要想成为一个有效的倾听者，必须努力做到以下几个方面:

1.倾听的准备

准备花时间去听患者的讲话，最好坐下来与患者交谈(双手或双腿都不要交叉放置)，这是一种身体语言，可以传递一种信息。保持与患者的目光接触(不是目不转睛地盯着患者)，可以表示医生、护士对交谈感兴趣以及愿意听患者谈话。可以通过使用适当的面部表情以及身体的姿势，表示医生、护士注意听患者讲话。既要注意患者语言沟通行为也要注意其非语言沟通行为。

2.倾听技巧

可从以下几个方面做起:

( 1)专心、耐心地倾听。出于尊重对方，在交谈中，必须给予良好的视觉接触，还应点头或说“对”、“是的”、“好”等来表示专心和认同;此外，还应表现出足够的耐心，不能东张西望，也不能抢过话头来不顾对方地大加发挥。

( 2)要感受性地听，不要评判性地听。听者应当先去感受对方的话语中表现出来的情绪情感，站在对方的立场去体会、思考，与之进行情感交流，然后才能进行分析评判。很多时候，对方并不需要你去评判他所讲述的东西，而只需要有人倾听、有人表现出对他的感受的理解和体会就够了，也就是说希望得到共鸣。

( 3)积极反馈，适当提问。积极向对方提出反馈，对于不明白的地方，应该适时提出疑问，以利于沟通的有效进行，帮助对方清楚表达自己的意思，传达准确的信息。但需要避免干涉性和盘问式的提问，不要探问隐私。对于自己明白的，也可以给出适当的反馈。

( 4)不要随意打断对方。在对方表述的过程中，不应该随意地打断对方，更不能插进去大讲特讲。因为这会使对方觉得很扫兴，也感到没有得到尊重和理解。一般而言，交流应该按一定的节奏进行，应该彼此传达信息、发表立场，而不是随意打断对方。如果节奏在对方一边，听者应该在适当的时机，简单明白地表示理解，切忌长篇大论。

( 5)要抓住言外之意。要听出“弦外之音”、“言外之意”，这一点很重要，但切忌误解他人的意思。一般而言，除了听对方讲话以外，听者应该更多地注意讲话者的非语言信息，包括语调、语速、声音、表情、体态、肢体动作等。要想确定理解得是否准确，可以通过积极的反馈来验证和修正。前述的意译法也可以应用。

通常在交谈中，应该多注意分析对方多次用到的词语和句子，并可以此为线索找到对方内心的秘密。用词的感情色彩，也往往能展示一个人的心理。如果一个人开口“当然”、“肯定”，闭口“绝对”、“一定”，除非他对事情了如指掌，否则就是一个主观、武断的人。相反，如果他总是连串的“也许”、“可能”、“大概”、“或者”等，则不但表明他心中无数，也显示了他谨小慎微。