书面沟通是沟通双方借助文字、图画、图表等文字符号进行的沟通。书面沟通是医患交流的一个重要的方面，重视医疗服务环节中的书面沟通，和谐医患关系，也是医患双方权利的有效维护。

(一)书面沟通的内容

1.诊疗过程中各种知情同意书、协议书。

2.健康教育资料 医院各专科可以根据自身专业的特点，将常见病的发病特点、治疗方法、预防措施、随访方法等制成健康教育资料，患者或家属可以随时索取。对医院规章制度、入院流程、出院流程等也可一并制成书面材料，免费发放给患者，或做成板报、宣传栏、或分布在医院网站上，便于患者查询。

3.对丧失语言能力的患者应当采用书面形式进行沟通。

4.诊疗过程中的各种书面材料。

(二)书面沟通的技巧

1.书面沟通过程中，应避免形式，重要的是与患者进行深层次的交流，而不是简单地让患者签字。对于重要的检查，要向患者讲明检查的要求、对疾病诊断的意义，检查时的注意事项、检查结果的含义，特别是一些有创伤的检查，必要时要陪同患者检查，稳定患者的情绪，取得患者的信任，融洽医患关系。

2.由于医学的不确定性，对于疾病的治疗可能有多种方案，治疗结果也是不确定的。故医务人员要用通俗的语言向患者讲各种治疗方案的利弊，让患者共同参与到治疗过程中去，参与治疗的选择，并在病历中详细地记录，取得患者的支持和配合，让患者明明白白看病，改善医患关系。在书面医患沟通过程中，尽量避免对疾病的可能的转归、治疗的效果等作肯定或否定的结论，而只对治疗过程做客观的描述记录。

3.对于手术协议书的签订，不能让患者理解为医务人员在逃避风险、规避责任，影响医患关系。医务人员在与患者签订手术同意书时，最重要的一点要取得患者的信任，让患者认识到医患有着共同的努力取向———患者的康复，医务人员会尽心尽力。协议书上的手术风险要向患者解释清楚，这个过程最重要的是语言技巧，既要让患者坚定战胜疾病的信念，又要让患者对手术的风险有必要的理解，所以医务人员交代风险时，要着重交代对可能的手术风险的防范措施。要让患者明白医务人员无论术前，还是术中术后对可能的手术风险都有预见，针对风险已采取了相当的防范措施。还要使患者理解，手术协议书的签订是尊重患者权利的体现。

4.医患沟通中的医患书信往来，较大部分是医院出于某种即时需要，是短暂的联系，医院被动礼节性地回复患者的来信，较少从患者的角度出发，主动与患者进行医疗信息的交流和共享。事实上，信函式的沟通和交流是非常温馨和富含人情味的，这种沟通形式往往能起到意想不到的沟通效果，它体现了医院的真诚和善意，洋溢着浓郁的人文情愫和服务责任感，能有效地拉近医患之间的距离，融洽医患关系。