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医患沟通途径:“一站式”服务
正文

省时省力的一站式服务将成为今后医疗行业服务的发展趋势,这不仅仅意味着服务“量”的变化,更是服务“质”的提高。一站式服务最先萌生在欧美,其后迅速扩展到全球,全面提供各种服务的“一站式”服务理念开始流行。

“一站式”服务系统可包括以下流程:患者来到门诊大厅→导诊护士向患者提供挂号预填单→导诊护士根据预填单将患者的基本信息输入医院的电脑(患者并不需要挂号排队)→患者的基本信息进入医生的电脑→导诊护士将患者按VIP,专科,综合门诊等进行分流,分别安排到各个楼层的候诊大厅→患者在候诊大厅中候诊→候诊大厅的显示屏幕将按顺序出现患者的名字→患者在领诊护士的带领下,前往门诊医生处就诊→经医生检查,由医生开具治疗处方、手术方案及入院单,并在电脑上进行划价→医院各个部门的电脑会同时得到患者的基本信息→患者交费时,可由跟诊护士代缴或陪同一起缴纳→进行每一个治疗环节时,同样会有相应部门的导诊护士和跟诊护士进行全程跟踪服务,直至患者满意地做完简单检查和治疗。

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