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医患沟通机制和制度:患者选医生
正文

随着社会的发展,“以患者为中心”理念的确立,患者选医生的制度在全国逐步展开,患者选医生是让患者充分行使对医疗服务的选择权,是调整医患关系的重要改革。

(一)患者选医生制度好处

1.“患者选医生”有利于增加患者的选择权、知情权

推行患者选择医生的举措后,患者根据医院的简要介绍,能初步了解医生的学历、专长、医疗水平等情况,结合自己的病情,选择适合的医生进行治疗,患者由从属地位转换为主导地位,增加了自己的知情权和选择权。

2.有利于提高医务人员的专业技术水平和服务质量

患者选择医生对全体医务人员而言是一种极大的触动,每一个医生都希望被患者选中,以证实自身所具有的价值,证实自己的技术、知识、劳动被患者所认可,而且还可以在医疗实践中不断增长自己的技能。

3.有利于贯彻按劳分配的原则,奖勤罚懒

实行患者选择医生后,对一批知名度较高、业务技术过硬、服务态度好的医生,每月增加了不少收入,职工的收入档次明显拉开,体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则。

(二)实施策略

患者选择医生是牵一发而动全身的事情,关系到整个医疗市场的运转,必须慎重从事。

1.建立完善的导医咨询制

通过宣传栏、电视、电子屏幕和新闻媒体加强医患沟通;其次规范医患谈话制度;选派熟悉医院情况、有一定医学知识和临床经验且富有爱心和责任心的医护人员为患者导医。

2.建立价格调节机制

拉开不同级别医院、不同职别医生在挂号费、诊疗费上的价格差异,更好地体现医疗技术水平的劳务价值。这样,可以使初诊患者、病情并不复杂的患者选择年轻医生,形成合理的患者分流。实行首诊负责制可以大胆地选择和培养年轻医生。

3.引入竞争机制

实行分配制度的改革,使医生的收入和工作效益挂钩,保护忙者的积极性,使闲者产生压力,日思进取,在年末实行综合考评,采取末位淘汰制,这是确保患者选医生不流于形式的重要一环。

4.充分利用现有资源为更多的患者服务

为提高运行效率,降低医疗费用,医院规定各科在本病区床位满员的情况下可以将患者收住至任何一个有空床位的病区,以使有限的医疗资源得到充分的利用。医院设立了床位协调部,由专人负责全院床位的协调。

5.配合社区医疗服务

社区医疗服务机构是建立相对固定的医患关系的重要载体,所以医院正积极地与社区医疗服务机构建立合作伙伴关系,由社区指导患者择医,最终形成“大病进医院,小病在社区”的双向转诊制度。

6.充分发挥医疗小组的作用

组成三级医师医疗小组,小组要充分体现各年龄段、各级职称和不同技术水平人员的优化组合,这个组负责就诊患者的全过程诊疗工作,包括门诊、住院、治疗和手术及出院后的随访和复诊等。住院患者选医生实际上就是选一个“组”,被选定的医师通常是其所在“组”的领头人,诊治工作要有全体“组员”共同实施。这样一来,年轻的医生,包括实习的学生、进修的医生都有了实践的机会,既可以充分发挥团队的作用,又可以防止人才的断层。

7.树立医生的良好形象

“患者选医生”的好处是营造了一种公平竞争的氛围,引导医生认识“能力重于资历,本领胜过年龄”的道理,树立起患者首选的自信心。其次鼓励医生努力钻研业务,掌握真才实学。第三教育医生注重医德修养,提高全天候服务的能力,学会人性化服务的本领;帮助医生学会推销自己,即能够宣传自己张扬自己。

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