语言艺术是医患相互交流，营造和谐医患氛围，增进医患互相理解、互相信任、减少和防范医疗纠纷的重要内容。医务人员每天与患者直接沟通，最佳的沟通工具是语言。掌握好语言艺术，讲究表达语言的最佳态势，是对医务人员的一项基本能力要求。语言的艺术在医患沟通中具有极其重要的作用。

（一）医务人员讲究语言艺术，能使患者体会到人际关系的平等，增加对医务人员的敬重

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”面对患者，一句亲切的问候，一声热情的招呼，一句亲善的话语，一声柔和的应答，能使患者与家属体会到温和与亲切。“良好的开端是成功一半。”一次良好的沟通，往往能给患者和家属带来一种温馨，关爱、平易近人的感觉，可以增添患者及其家属对医务人员的亲近、信任与尊重，为以后的交往、交谈、治疗打下良好的沟通基础。

（二）医务人员讲究语言艺术，能鼓舞和激励患者战胜病魔的信心

法国语言大师雨果说过:“语言就是力量。”现代医学科学的研究成果已经使人们有一种共识———人可以是自己的医生。在医疗过程中，医生用药物或其他方法治疗、用语言进行沟通，都是在调节、激活患者自身的抗病能力。实践也证明，良好的语言艺术在医疗过程中具有无穷的力量。一个合格的医务人员应该能熟练地运用语言表达艺术和技巧使患者得到安慰与鼓励，树立康复的信心，从而达到医患互补、配合治疗的理想境界。医务人员使用恰当的语言进行解释和引导，还能使患者在心理上得到安慰和舒缓，会给整个医疗活动营造融洽、和谐的氛围，亲情般的医患关系会获得药物治疗以外意想不到的独特效果。

（三）医务人员讲究语言艺术，可以协调医患关系，防范或避免医疗纠纷的发生

在医疗工作中，善于借助语言艺术，往往能起到事半功倍的效果。一个语言艺术运用恰当的医生，能更好地把自己的思路想法、初步诊断及治疗方案，十分清楚地告诉患者或家属，以得到患者及家属的配合和理解，同时还能让患者和家属感受到医务人员的亲切、平易近人和知识渊博，真正信服你、信赖你，避免了矛盾的产生。反之，表达不清，难使人信服，必将影响患者的信任度和满意度，并有可能引起医患纠纷。在发生医患矛盾时，如医务人员使用恰当的语言进行解释和引导，能使之在心理上得到安慰和舒缓，将矛盾消弭于无形。

（四）讲究语言艺术，可展现医务人员个人修养和综合素质

语言艺术并不是单独存在的，是受多种因素影响的，医务人员的语言艺术通常是其扎实的专业理论知识、较强的逻辑推理能力、科学的思维方法和良好的人文素养的综合体现。因此，在医患沟通过程中，如能娴熟的运用语言艺术，必将是对医务人员个人修养和素质的综合体现，已有利于提高其社会声誉，获得社会的尊重。