(一)诚信

诚信是一个道德范畴，是公民的“第二身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。“一诺千金”、“言必信，行必果”等经典词句为我们诠释了诚信的内涵。在医患沟通中，要做到诚信可以从以下几方面入手。

1.戒欺

戒欺意为不自欺，亦不欺人。医疗工作是一项科学和严谨的工作，因此，医患沟通也有其科学性和严谨性。在医患沟通中首先要做到不自欺，要敢于认识自身的优点和不足。“知之为知之，不知为不知”，在如今信息爆炸的社会，医务人员不是百科全书，不可能事事俱知，在沟通中要勇于承认自己不知道的方面。临床实践中，我们时常会遇到一些经验不足的医务人员为了“自尊”，不懂装懂，对一些信息给予不当或错误的解释，这既是自欺、也是欺人的表现，不利于医患沟通的进行和医患关系的建立。不欺人是指在医患沟通中要做到对患者充分地信息公开，不欺骗，不隐瞒，不靠欺人为自身谋取私利。

2.过而能改

 孔子云:“人孰无过?过而能改，善莫大焉。”医疗工作中，尽管我们一直在追求“无过错”的终极目标，但这只是一种理想的境界，实际工作中不可能达到，误诊误治同样是一个世界性的问题。面对过错，应该做的是勇于承认、及时改正，避免把过错进一步激化为纠纷或冲突。比如一位护士在处理患者静脉留置输液针时，因操作不当造成留置针脱出血管、血管出血，但该护士不敢主动承认错误，还辩称是患者对留置针保护不当所致，导致患者及家属情绪激动，险些酿成冲突，最终在护士长的干预下，该护士主动向患者认错并赔礼道歉，才使矛盾消除。可见，承认错误并不可怕，有时及时知错、认错、改错也是消除矛盾的一种有效手段。

3.信守承诺

医疗工作中，医务人员在没有充分把握时不要轻易许诺，也不要轻易做出与双方经济利益相关的承诺。做出承诺后，也一定要认真对待，对自己承诺负责，守诺、践诺，不要失信于患者。

4.诚信待人

《河南程氏遗书》云:“学者不可以不诚，不诚无以为善，不诚无以为君子。修学不以诚，则学杂;为事不以诚，则事败;与人不以诚，则是桑其德而增人之怨。”可见，诚信对“做人”、“做事”何其重要，这也是目前许多医疗机构和个人主张诚信医疗的原因之所在。

(二)公正

公正意为公平正直，社会学对公正的理解为分配公平、程序公正和互动公正的结合。公正是医学伦理学的原则之一，要求医务人员对待患者要一视同仁，避免偏见和歧视。公正还要求要对患者仁爱，休谟关于公正起源和前提的理论的要义就是公正是斤斤计较的等利(害)交换。如果每位医务人员在医患沟通中能够做到不斤斤计较，爱患者胜过爱自己、切身考虑患者利益。那么，医患之间显然就不需要斤斤计较的等利交换，也就达到了最高的公正原则了。