部分医务人员服务态度不端正，未能真正确立“服务质量是医院的生命”的理念，甚至拿“回扣”、收“红包”，一旦患者对诊疗效果不满意，往往会引发医疗纠纷。郑雪倩等对326所医疗机构的医疗纠纷原因调查结果显示服务态度不好，医院管理不足占31. 1%。由此可见，服务态度生、冷、硬是引发医疗纠纷的一个重要因素。高晋华等人指出，医务人员服务态度不好主要表现为接待患者漫不经心，态度冷淡，甚至训斥患者。特别是在当前市场经济条件下，患者及其家属认为花钱看病，花钱买服务，就应该得到宾馆一样的服务，否则患者及家属会对医务人员的劣质态度不满，而发泄到医疗机构，从而引起医疗纠纷。另外，李红涛等人对北京的37起医疗纠纷案例总结出的教训之一是医护人员责任心不强，态度恶劣致使患者及家属不满易导致医疗纠纷，应该引起足够的重视。

部分医生缺乏职业素质修养，工作责任心不强，全心全意为患者服务的观念淡化，“生、烦、冷、硬”时有发生、缺乏对患者的同情心，造成社会舆论对医疗行业的责难及患者与医生的心理隔阂加深，致使医疗纠纷不断增多。

发生医疗纠纷是综合因素所致，但就医方而言，规范的诊疗行为是对整个医疗服务过程及其质量和费用都产生巨大影响的关键环节。在以“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务的需要”为目标的医疗保险制度下，规范诊疗行为是减少医疗纠纷发生的重要举措，应为医务人员工作的重点问题。