处理与患者的关系：

●发现患者焦虑、沮丧、失望或困惑时，回答问题就应该从肯定他们的感受、表示同情和理解开始。

●对患者准时前来就诊、认真填写表格、如数付款、介绍其他患者等对诊所工作有正面作用的事情，千万要记得表示欣赏、感谢。

●要灵敏地抓住机会传递如下信息：

○您今天接受的治疗正好是您所急需的。

○我们诊所以提供优质服务为荣，患者的满意和高兴就是对我们最好的回报。

○为了保持您的身体健康和口腔健康，您最好有相对比较固定的诊所和医生，他们对您比较了解，能够提供比较合适的治疗措施。

○定期接受口腔健康检查和维护是非常明智的，这是保持健康和节省开支的最好办法。

○我们尊重每一位患者。而您是我们格外喜欢的患者。