1．医生

●使诊所全体员工对患者所关心的问题做出积极正面的反应；

●对员工们与患者的沟通给予积极的支持；

●推动患者信守对口腔和全身健康做出的承诺；

●清楚而准确地把治疗计划告诉患者；

●认真倾听和采纳患者的观点；

●让每一位患者有“宾至如归”之感；

●让患者对诊所和员工产生信赖之情。

2．行政主管

●协助患者认识到在个人口腔健康方面投入的时间和金钱“物有所值”；

●协助患者最大限度地享受到保险权益；

●协助患者做出适当的付款安排；

●协助患者认识到自己应该在个人健康方面所做出的承诺；

●协助患者体验到所接受的医疗服务之价值；

●向患者解释保险条例，使他们认识到自己的权益和责任；

●提高患者对治疗费用的认识，目的在于使他们“不感惊讶”；

●协助患者找到对其最适合他的口腔健康维护方式；

●协助患者解决付款问题上的障碍。

3．牙医助理

●尽可能多地了解每一位患者的情况；

●知道每一位患者的个性、期望和价值观；

●协助每一位患者认清自己在口腔健康方面的需求；

●为每一位新患者的全面检查和X线检查作好准备；

●让每一位患者知道，诊所全体员工都会不遗余力地协助他们达到在口腔健康、功能、美观方面的目标；

●使每一位患者感到舒适和放松；

●向每一位患者表达对其口腔健康的关怀；

●强化患者对治疗的好处和不治疗的后果的认识；

●确保每一位患者对费用、时间、付款方式的理解。

4．口腔卫生士

●协助患者认识长期维护口腔健康的重要性；

●确保患者在接受诊治过程中的舒适，消除他们对复诊的恐惧；

●有针对性地提高患者对口腔健康价值的认识，使他们持正确态度，增长他们的知识；

●使每一位患者掌握有效的口腔家庭护理方式；

●以适当的方式对患者进行口腔健康教育，激励他们；

●强化患者对治疗好处和不治疗后果的认识；

●及时将与预防有关的信息传递给每一位患者；

●协助牙科医生参与社区口腔健康行动。