稍加留意，我们就会在自己的生活范围内发现两种截然不同的诊所。一种是招牌缺字褪色、灯光灰暗、尘埃盈盈、污渍斑斑、杂志残破过期，接待员懒散地斜靠在椅子上，面无表情，答非所问……另一种诊所，附近有宽敞清洁的停车场、灯光明亮、几净凳洁、空气清新，患者进入诊所大门时可以看到接待员脸上始终挂着令人赏心悦目的微笑，听到接待员热情的寒暄，甚至还能够叫得出患者的名字……在上述两种诊所里，患者的不同感觉应当不难揣测出来吧。

上述两种诊所可能在医疗技术上不分仲伯，或许前者还比后者强，但患者的体验和感受就必然会使他们产生这样的结论：第二个诊所的医生更好、更负责任、更专业、更有水平，在这个诊所看病更安全、更可靠、更有保障。

在人类文明发展的历史长河中，医疗卫生专业已经在广大公众的心目中形成了一个比较固定的形象，包括实施医疗行为的环境和条件，甚至从业人员的衣着打扮和行为举止。专家们发现，许多人都会在初次接触的3～5分钟内对人和物作出判断，这也就是所谓的“第一印象（first impression）”。患者对牙科诊所的感受也是如此，他们在和牙科诊所接触时，很自然地会拿在自己心目中已有的概念，比对身处的环境和面对的人，并迅速做出是否有必要和这个诊所继续接触，并保持长期关系的决定，很有可能，在还没有见到医生之前，这个决定就已经做出了。

心理研究证实：第一印象不仅会在短短的几分钟内形成，它还相当牢固，很不容易改变，哪怕后来发现真实的情况与之有相当大的距离。第一印象形成之后，人们对其载体（包括广告宣传、口碑传言等等）的解读也常常受其左右。由此可见，患者第一次与诊所接触的最初几分钟的重要性也就不言而喻了。

为了提高患者在接待中的体验，诊所应该做到：

●标记清晰，驾车人士和步行者都能很容易“按图索骥”；

●停车场宽敞清洁，管理有序；

●周围环境宁静美观，维护保养几近无懈可击；

●建筑物入口处最好有向外延伸的遮挡棚；

●建筑物的大堂整洁安静；

●诊所大门的标示清晰可见；

●诊所入口处有擦鞋地毯，有放置雨伞的铁筒，有存放外衣的地方；

●接待室有适合不同年龄患者休息的舒适坐椅；

●有儿童玩乐区域、儿童读物、玩具；

●接待室有患者留言簿；

●接待区域有图文并茂、印刷精美、通俗易懂的口腔健康资料；

●接待区域有适合不同背景患者阅读的新近资料；

●上述资料整齐地排放在架子上，而不是散放在桌子上；

●接待区墙上悬挂镶框的、有吸引力的、与诊所定位一致的美工作品；

●接待区的灯光适合阅读、柔和而不刺眼（不要用荧光灯）；

●接待区清洁整齐；

●接待区摆放着健康的植物或新鲜花卉；

●前台员工能够一览无余地看到整个接待区，没有死角；

●前台员工的工作面宽敞整洁；

●有单独的空间供患者和诊所员工讨论个人隐私（如财务）问题。