1.当患者觉得难以理解医生提供的信息时

●让信息与患者熟悉的情景联系起来，如生活环境、教育程度、兴趣爱好；

●使用简短的句子，使用患者熟悉的词语；

●鼓励患者参与讨论；

●简单总结信息的要点；

●提供书面资料供患者带走。

2.当患者认为自己无需治疗时

●让患者亲眼目睹自己的口腔表现；

●结合表现来解释症状；

●讲解疾病对生活质量的影响；

●讲解现有的和潜伏的危险。

3.当患者对战胜疾病的能力缺乏信心时

●启发患者联想自己在其他方面的能力；

●指出患者在其他方面的能力与战胜疾病的能力是一体的；

●与患者一起讨论和决定治疗计划；

●共商减少和克服治疗中的问题之对策。

4.当患者质疑治疗的价值时

●明确指出治疗的好处；

●比较治疗的利弊；

●比较治疗可能发生的问题和不治疗的后果。