转眼间，在郑大一附院工作已经是第八个年头了，在肿瘤科工作也已经七年了。回想起刚来医院时自己真的是傻傻的，不懂说话的技巧，更不知道怎样与患者沟通，总感觉自己出力又不落好，辛辛苦苦为了患者，他们却又不理解我，常常被患者呛得说不出话来，自己很委屈，至今我仍清楚地记得自己躲在卫生间哭的情形。

那天一大早，心情不错的我哼着小曲来到病区，开始给患者做晨间护理，当扫床到李大爷的床铺时，他的女儿要求我给李大爷换床单被罩，我问她：“你们是昨天刚住院的吧！今天就要换啊？”“怎么啦？你怎么说话呢，你干的就是这活，我们就是爱干净！”听到她这么说，年轻的我立刻感觉又生气又委屈：“你怎么能这么说呢，我就问问你怎么啦？”“怎么啦？昨天来的，不能换啊？你什么服务态度！”同事见状立刻把我拉走了，王俊玲老师连忙去跟患者解释。回到治疗室，患者家属指责我时的模样，说话的口气，一遍又一遍地在我的脑中回放，我再也压抑不住内心的委屈，跑到卫生间，泪水决堤而出。大哭一场后，老师安慰我说：“医院就是一个小社会，我们在工作中会遇到各种类型的人，有文化人，也有农民，你要学会和患者沟通的技巧，要摆正心态。今天患者家属说话确实不好听，但是你的沟通方式也不对，你要先了解这个患者家属为什么会有这个要求，然后根据情况帮他解决问题，这样争吵就不会发生了，对吗？”我认真听完老师的话，想了很多，感觉自己确实做错了。从那之后，我慢慢地学会了怎样控制自己的情绪，患者有需求时，我会先对他们微笑，然后再耐心地询问并帮助他解决问题。当看到患者也对我微笑时，我发现自己的个人价值也得到了很好地体现。

在护士长的指导下，我渐渐学会了很多与患者沟通的小技巧，与患者都能相处得很融洽，当然在工作中也会碰到各式各样不同性格、不同脾气的患者，但是现在的我都能以平和的心态与他们沟通，因为我知道，他们是患者，他们需要我的帮助。

有一个患者，他和他的儿子都是急性子，每次液体快滴完时，就会不停地按呼叫系统，我接通后跟他说马上就会来为他更换，可他们依然不放心，还是不停地按着，他的儿子也会从护士站跟着我直到为他的父亲更换液体为止。对于这种情况，在以前我会很生气，可能还会责怪他，但现在我不会，因为我知道如何与这样的病患沟通了。有一次因为要为他配置液体，中间间隔了一两分钟，在这期间他一直不停地按铃，我接通后跟他说我正在为您配药，很快就过去，可当我拿着液体进他的房间时，他还在一直握着呼叫器，一刻不停地按着。“大爷，还按着呢，我都来啦，您不怕我一着急药都没加完就跑来啊？”我面带微笑地给他开着玩笑，整个病房的人都笑了，他也不好意思地笑了：“不是，我怕你忘了。”“呵呵，不会忘记的，我每次答应您的事都做了，对不对，所以只要我答应您了就一定及时做好的，您不要着急！所以您呢也给我留点时间，好不好？”“行，我相信你！”自此后，老爷子再也没有这样按铃了。

还有一个患者，长期卧床，导致脾气古怪，常常拿话呛人。有一次他腿疼，我去为他打镇痛针，关心地问了句：“张老师，打针了，您是不是腿又疼了？”“废话，腿不疼我打什么针！”我的笑容僵在脸上，他的家属满怀愧疚地对我尴尬地笑了笑，我意识到他肯定是因为疼痛，所以才会发脾气。“张老师，你别生气啊，打了针您腿就不会疼了，口服的止疼药估计是效果没那么好，昨天腿疼了吗？”我一边为他打针一边和他沟通，“疼，昨天夜里也疼。”“行，我知道了，我会去和您的大夫沟通，给您调整剂量，您放心吧！”“那谢谢你了。”他的家属忙说到。“没事的，应该的。”做完治疗后我去和他的主治医生说明情况，主治医师当日就给他更换了镇痛药并加大了剂量。后来的几天，我每天都会到他床旁问候他疼痛有无减轻，第三天一大早，我再去问他时，他开心地对我说：“不疼了，昨天晚上就不疼了，谢谢你啊。”看到他脸上的笑容，我也很开心：“我今天一看就知道你不疼了，因为感觉你今天心情很好，张老师就应该这样多笑笑，多好啊！”“嗯，会的，会的！”他竟然都不好意思了。

类似这样的事例还有很多，在这几年的临床工作中，我明白了，好的护理技术不是全部，对待患者一视同仁，没有偏见，了解患者的需求，解决患者的问题，学会换位思考，好的沟通技巧也至关重要，因为你体贴的一句话，一个微笑，患者就会把你当做最值得信任的人。