那是一个周六，我值夜班。两周岁的儿子打来电话问：妈妈你什么时候下班？（因为我上夜班孩子放在保姆家）我便和他多说了几句，这中间一前一后来了一对夫妻，50多岁，进门径直坐在了检查床上。看见有患者，我便哄着孩子说：“宝宝，妈妈得忙了，给妈妈说再见。”这时候那位男同志用特别不耐烦的语气嚷道：“咋啦，大夫不在？看病没人管呗？”来者不善，我当时心里想，但强忍着面带微笑说：“怎么啦？要住院吗？”“不住院就不给看病？”仍旧火药味十足。我转身向一直没说话的女同志问道：“大娘，哪儿不舒服？”通过详细的问诊及仔细的查体，我把我怀疑的诊断一一罗列出来，一一进行分析。然后说：“根据目前的状态，您可以选择住院观察，也可以身上备点急救药品回家观察，但后者有一定的风险。”“不能住院，住院也没人陪护，我还得上班。”那位男同志语气有点缓和。“可以找儿女或亲属来陪护，住院期间必须有陪护的。”“就一个女儿，孩子太小，来不了。”“是啊，有了孩子的人就拖住腿了，不能说上哪就上哪，我的孩子刚两周岁，上夜班抱着腿不让走，这不刚打个电话还惹您生气。”“别跟他一般见识，他平时说话就那样！”患者说。那位男同志脸上有点不好意思：“那不是着急吗！”气氛顿时轻松起来。

这位患者选择了住院治疗，住院期间的检查治疗特别配合，两周后出院。出院前家属带着患者来找我，真诚地说：“非常感谢，咱们以后就是有缘人，有什么需要帮忙的说一声。”患者说：“能从他嘴里说出个谢字，真难得。过一辈子了也没几句软话！”

通过与这个患者的接触，我内心挺感慨，当时我知道他进门对我接电话有意见，已经没什么好印象，如果我当时火上浇油，直接和他来硬的，后果可想而知。所以面对这种情况我们必须要克制自己，不要冲动，要想办法转移注意力，转移到对方最关心的东西上来，面带微笑，把自己心态放平稳，寻找机会解释一下。

医患沟通是一个复杂而又简单的问题，因为我们面对的是各式各样背景的社会人，没有一个固定的公式去解开它，但作为一个好大夫，过硬的技术加上良好的沟通技巧才能发挥到极致。我认为，最重要的是有一颗善良的心，有一颗同情心，这是一个良好沟通的基础。