炎热的夏天，嘈杂的门诊大厅，不绝于耳的药房喊号声，三三两两的患者陆续推门而入。

这是位血气方刚的中年男士：“哎？师傅！轮椅在哪里租？”

“……”

未等我开口，一只颤抖的手横着伸过来：“你这里卖药么？”一位花白头发老奶奶盯我着问。

“我这里是用药咨询，如果您要开药，请您先挂号，然后……”我的话音未落，一名面容痛苦的大叔闯了进来：“大夫！我能在你这张空桌上趴一会儿么？我腰椎实在是受不了了。”几乎是在我回答“可以”的同时，大叔随即趴倒在门诊另一角一张空置的办公桌上……

各位可能要问，我是干什么的？管轮椅的，卖药的，还是大夫？

呵呵，我只能无奈笑笑告诉你：我所在的这个四面有透明玻璃，没有屋顶，冬冷夏热，每天人流量可以和首都西客站相媲美的地方，叫做用药咨询室，而我是谁？其实我是一名临床药师。

几乎是每周一次，我们全体临床药师都会按照既定的排班表来到用药咨询室，和广大的患者朋友，进行一次次或深或浅、有时与专业无关的、面对面的零距离的亲密接触，陪伴我们的，是两台电脑、一个电风扇还有一台老式的取暖片。有时，被问各种问题的患者团团围住；有时，为弄清楚并回答清楚一个年逾九十的老者的问题而忘记时间，迟迟不能下班。曾几何时，我的暴脾气也会因为炎炎夏日、患者不停地询问而控制不住，几乎差点就和患者吵起来……但现在我会告诉自己，默数3秒，深呼吸。我想作为医务工作者，大家都有这样的时候——各种负面的医患关系报道充斥在媒体及网络上，每天在医院上班都会情不自禁地为自己带上一个面具，因为脱下白大褂，我们就是普通人，我们需要保护自己。

但是有时一句感激和充满温情的话语就具有化解一切负性情绪的强大能量，如同一盏小台灯能够照亮你的心灵，让你沉闷的心情立刻开朗起来。

又是一个电话，“喂！请问是北医三院的临床药师吗？我有问题想要咨询”，一听就是个上了岁数的老太太。

“您有什么想咨询的问题？”

“哎呀，我们校医室没有普通的硝苯地平片了，就是那种平时吃的控制高血压的药，我血压不稳，血压高的时候能到180呢，我不要缓释和控释的，我就要普通的那种，可是我们校医院没有了，着急啊我……我可不能没有它。”老人自顾自地抱怨起来。

“您别着急，您平时吃什么药控制血压？血压控制得怎么样？”

“我平时吃科素亚，还有倍他乐克，但还是偶尔血压控制不好，我就临时血压高的时候吃能迅速起效的硝苯地平，你们有吗？还是有其他药可以替代？”老人流露出希望的心情。

“您别着急，如果没有硝苯地平，还有卡托普利片可以替代，口服15分钟就起效，我给您核实一下硝苯地平库里有没有，您稍等。”

我随即拨通了药库同事的电话，确定了硝苯地平确实还有，老太太也不用换药，我立刻告诉了老太太这个好消息。

老太太得知之后，情绪有很大转变，从一开始的无助焦急，变得开心起来：“太好了！那我现在就让人过去帮我开一些！谢谢你姑娘，你好耐心，你叫什么名字！我是北影的编导，我今年76岁啦，离你们很近！我听你的声音应该是个年轻姑娘吧，太好了，你叫什么名字，我们交个朋友吧，下次去三院我去找你！”

当时我怔住了，确实是被这个北京电影学院老太太的热情所感染，在这个沉闷的下午，接了无数患者电话，和老太太简单对话之后，被肯定，被需要的那种情感感动，一时竟然说不出话来。这是我穿上白大褂，成为一名临床药师以来第一次有这种发自内心的成就感。和老太太简单寒暄几句之后，我陷入了沉思之中，我开始思考自己的职业感受，不夸张地说，我确实是被这种积极的情绪所抚慰，好像之前的种种都能够烟消云散。

成为药师之后，有过消沉的日子。我们面对的不仅是患者的不理解，许多时候是临床药学作为新兴学科不被医师所理解。在这个过程当中，你和我都一样，在小小咨询室里的奇遇，碰撞出小小火花，被点燃，被唤起希望以及继续向前的能量。而这力量的起源，是作为一名专业药师不厌其烦耐心为患者服务的真心，也是患者感谢的一句话！