谈到医患沟通，我在脑子里不断地搜索与医患关系有关的画面，让我想到前不久在网络上看到的一个微电影，故事中一个场景使我有所感触。

一位男性患者边打电话边将手中的处方交给药师：“哎！今晚老地方，我都约好了，咱就今天了好吧？您必须得到啊，这么大的项目没有您不行，您必须得来啊……”

药师拿到处方审核处方后调配药品并且仔细地在每一盒药品上写上用法用量。发药时交代道：“您好，先生，您的药都齐了，我给您说一下药物的用法，这个降压药一天吃一粒就行了，这个降血脂药睡前吃一粒……”

在药师交代药物用法用量的过程中这位男性患者都在打电话洽谈事情，患者终于洽谈好事情挂断电话。

药师：“先生您的药都齐了，我跟您说的药物的用法您都记住了吗？”

患者没等药师说完拿起药转身急忙就走了，听不进药师说的任何交代。

药师：“先生，先……。”

药师本想叫住这位患者但是没能叫住。看着这位患者转身的背影药师只能微笑着无奈地摇摇头。

没多久这位患者似乎想起了什么找到药师。

“哎，你给我看看怎么给我发的药啊？我这明明是两种怎么发成一种啦！”患者说话的语气有些不耐烦。

但药师耐心地说：“好，没关系，我给您核对一下好吗？”

患者：“快点，快点，赶紧的，我这忙着呢，快点！”

药师仔细地为这位患者重新核对药品。“让我看一下，您的这个是降压药，这个是降脂药辛伐他汀，医生一共给您开了两种药品没错。”

患者一手夺过药师手里的处方和药品仔细看了看。“两种？这是两种没错？”，患者怀疑地说。药师见患者还有疑虑又解释道：“对，没有问题，我特别认真地帮您核对了。”

患者：“那你刚才怎么不告诉我两种啊，长这么像，我哪分得出来！你得跟我说一声啊！”。

药师面带微笑：“刚刚我特别认真地给您做用药交代了，可是您一直在打电话。”

患者生气地说：“交代什么呀你！让我又折腾一趟知道你耽误我多少时间呀？”

药师依然很耐心地跟这位先生解释：“您一直在打电话，也没听我说，我还一直在叫您……”

“是两种？是两种没错吧！”患者打断药师的解释赶忙问道。

药师回答：“对，没错，是两种。”

患者：“怎么用呀？你给我写了吗？”

药师赶忙指给患者写过用法用量的标签。

患者拿着确认好的药品说：“我跟你说你们现在的服务态度太差劲了，我告诉你耽误我多少事啊，你知道吗？刚才你跟我说清楚了我至于再跑回来一趟吗我！真行！”

药师：“不好意思。”

患者：“你别跟我不好意思了，我要投诉你，我告诉你。”说完拿着药转身走了。

此时，药师发现患者的钱包丢在了发药台，刚要叫住他，转眼间这位患者消失在人群里。过了一会儿，这位患者急急忙忙地跑了回来。满头大汗气喘吁吁地对药师说：“大夫您刚才看到一个钱包吗？”

药师从抽屉里找出钱包递给患者：“是这个吗？棕色的，我刚才看到您的钱包落在这里，正想叫住您，一抬眼您就走了。查过您的信息给您打电话，恰巧您的手机关机了，我想您看次病不容易啊，还丢了东西该多着急呀，看您家离医院不远，我想下班给您送过去呢。”

患者脸上露出愧疚的神色，接过药师手中的钱包先是检查了钱物确认没有丢东西后说道：“哎呦，太谢谢您了，我这包里有今晚要签的重要的合同，我这着急呢！刚刚因为打电话有事情要处理，所以对您的态度不好，我向您道歉，要不我改天请您吃饭。”

药师：“不用了，这是我应该做的，您工作忙我能理解，我希望您以后在取药的时候一定要认真听药师的交待，药物服用或保存不当，不但发挥不了药效，很可能发生不良反应。我们希望您能早日康复，希望您以后能多理解配合我们的工作。”

患者：“您真是好心人，谢谢！”说完高兴地走出药房。

故事讲到这里就结束了，短片虽短但是给我上了生动的一课，作为一名药师应该与患者保持良好的沟通氛围，正确引导患者合理用药非常重要。

上述故事就是很好的例子，药师在面对情绪激动无理取闹的患者时，药师其实很无奈，若此时药师觉得受到患者的不尊重而觉得委屈，没能管好自己的情绪与之反驳，此时的矛盾很可能被激化发生口角或者大打出手。这位药师始终是耐心细致地跟其解释，没有用声严厉色与之对峙，反而微笑、语气平和地站在患者的立场上考虑事情，这种对待患者的服务态度是值得我学习的。

总之，技能扎实点，失误少一点；沟通多一点，矛盾少一点；心平气和点，问题少一点。