医院门诊大楼，是一个很繁忙的地方，每天都有各种各样的人行色匆匆地走过，其中有医生、护士、导医，但人数最多的还是来就诊的患者。数千人的门诊量，再加上陪同的家属和亲友，让门诊大楼每天都十分热闹。有些患者已经是医院的常客，他们熟悉医院的每一个角落，熟门熟路的去挂号、就诊、检验、拿报告，但不是每个人都能如此。

我见过很多人，初次来到医院，带着对自己健康的担忧和初来乍到的紧张感，在喧闹的大楼里茫然无措。他们在这个全然陌生的地方，不知道该做什么，不知道该去哪里，唯一能做的就是求助，在毫无头绪的情况下，医院的所有工作人员都是他们的求助对象。只要穿着工作服走在医院里，就会有人迎上来询问各种各样的问题，“请问内科在几楼啊？”“哎，我要做CT在什么地方啊？”“住院部怎么走啊？”……诸如此类的问题每天都会被问到。我曾经有过一次经历，在人流密集的检验科门口经过，五步的路，被拦下来六次，几乎寸步难行。不得不承认，自己一开始还有耐心微笑着仔仔细细地指给他们看的话，问的人多了，只能边走边指个方向了事。有的时候，我的心里也会犯嘀咕，医院的指引标记非常齐全，又大又明显，为什么就没人愿意耐心地找一下呢？但是后来发生了一件小事，让我的想法有了改变。

那是一个忙碌的上午，我在经过检验科时被两个年轻人拦下来问路，余光中我看到了附近扶手电梯旁一个老婆婆盯着我看，一副欲言又止的样子，她的手里拿着一叠黄色的单据，似乎想过来又犹豫着。“随她去吧，她想问自然会过来的。”我对自己说着，又迅速地回答了几个人的问题，想快快回办公室把记录单做完。好不容易答完了一波问题，我从老婆婆身边走过，听到了一句带有浓厚口音的“哎，不好意思”，我停下脚步疑惑地看着她，老婆婆变得局促不安起来。

“我，我今天来挂了号，我不认识字，可以帮我看看我要去哪里看吗？”

“好的，您挂的是什么科呢？”我习惯性地露出微笑，公式化地问着。

“普外科……”

“普外科是吧？”

“不，是骨外科……”

“……”我被老婆婆的口音彻底搞糊涂了，“您直接把单子给我看一下吧。”

老婆婆显得更加局促了，她把手上的单子全部递给我，一边嗫嚅着：“真是不好意思，我一个人第一次来这种大医院，什么都看不懂，真是添麻烦，唉……”看着她紧张地快要哭出来的样子，我安慰她道：“别着急，没事儿的，你挂的是普外科的号，刚刚医生已经给你开了验血和B超的单子，你钱已经付过了，这是你的发票，你拿着它和你的就诊卡，去抽一下血做个B超就好了。验血就在这里走过去就是，B超在二楼，你可以坐电梯下去。”“哦，哦，是这样子的啊，谢谢你啊，麻烦你了。”老婆婆脸上仍然带着一丝茫然，但她不再多问，转身离开，却是往反方向走。她果然没有听明白。我叹了口气，追上前去把她拦下来，“阿婆，不是走这里，验血的地方在那里，喏，你看到没有，那个很大的窗口，我带你去呀。”“是吗？老婆婆露出了惊喜的笑容，“谢谢，谢谢，太谢谢你了！”她不停地向我道谢。我突然觉得非常地感动，对我而言这只不过是几步路的引导，占用不到一分钟的时间，对老婆婆而言，却是一个大问题。在医院不停地给人指路已经成为习惯的时候，我第一次感觉到这件微不足道的小事对别人而言也有重要的意义，同样能够温暖人心。

看着老婆婆离去的背影，我想到了我的奶奶，她和老婆婆差不多的年纪，也是老实巴交的农村人，如果她一个人来医院看病，一定也会手足无措，而且不敢出声，不敢多问。而我也希望能有一个人会对她和颜悦色，耐心解答她的问题，安抚她的不安，让她能够在医院里不要那么害怕和紧张。将心比心，推己及人，有时候，患者要的可能只是一句贴心的问候，或者只是入微的关怀，这些都是我们力所能及的小事，但却能够在点滴之间给他们莫大的温暖。