滕州古为滕国，又称善国。我们善医人有善心、行善事、做善人，已成了几代人的座右铭，也成了我们的院训。但当前紧张的医患关系迫使我常常自保，慢慢地忘记了院训，有时难免被患者打骂。

前年春节一对青年夫妇抱着发热两天仅1岁的孩子就诊，患儿体温39.2℃，咽充血、心肺腹正常，病理反射阴性，血象及CRP不高，诊为上呼吸道感染退热抗病毒治疗。其母突然问：“没事吧？”不久前有位大夫回答此类患儿“没大事”，后来抽搐住院查出脑炎，家长不依不饶缠了他好几天，我怎能再犯这种错误呢？“不好说。”我顺口说。“可你是专家！”“专家考虑的多才不敢说呢！”“为什么？”“好多患儿早期仅发热，可后来是麻疹、脑炎、心肌炎……”我胸前猛地挨了一拳，“你讲得太难听啦！”男的狠狠地说。“他对你有点过分，可你讲得也太可怕了。”女的说。我心平气和地解释道：“先观察疗效再说吧，有情况随时来找我，我真不敢说‘没事’。”“你这一拳就白挨了？”患者走后助手问到，我说：“是咱没沟通好，再和他们计较那还有善心吗？”

那年的冬天，又一对青年夫妇抱着10个月刚输过液患儿让我听诊，决定明日打不打点滴，助手一刷卡进不了程序。我不想出什么岔子，就告诉“你明天再听吧”。“别的大夫怎么能听还能开点滴？”我说：“没医疗信息光听听就做决定是对你不负责。”女的愤愤地离开了，男的出门就骂开了；助手要出去理论被我拦住了，“那样咱还是善医人吗？”

面对形形色色的患者，我怎样才能正确对待呢？怎样沟通才能更好呢？困惑之中我与同事、领导、朋友交流过，我慢慢体会到，“对患者多一点担当、多一点解释、多一点帮助才是我们应有的正确态度”。

近一年多来，我的行医态度和方法大有改变，不知不觉中在患者心目中的位置也发生了改变。“那老大夫看病细心，得挂他的号”，“那老专家病情讲得明白，让他看了咱放心”。这是患者之间的私语和口碑。上个月，一位两岁男孩的家长挂了急诊号找我看，我见家长焦急也没让他换号就优先给他看了。患儿已高热3天经过4位大夫治疗仍高热达39.5℃，精神尚可、无皮疹、浅表淋巴结无肿大，心肺腹正常，无病理反射，血象及CRP不高，胸片、脑电图、尿常规正常，彩超显示肠系膜淋巴结肿大，已有大夫诊为肠系膜淋巴结炎。家长紧张地催我收住院。该诊断什么病呢？我突然想起“无明确原因发热要做咽部检查”。我用压舌板一看，咽部明显充血，扁桃体Ⅲ度肿大，右上极有脓栓。真相大白了，我详细解释后家长不再要求住院了。我在患儿输液单上签了个“急”字，并再三嘱咐物理降温、多饮水，并留了手机号。两日后热退，4日后扁桃体明显缩小，改为口服药。家长说：幸亏别人介绍才找到您，要不然我们就去济南了，太感谢了，他们紧紧地握住了我的手。我这时才意识到患者如此淳朴，善医人责任如此重大。在当前紧张的医患关系中，我们只有像白求恩那样“对工作极端负责任，对同志对人民极端的热忱”；只有“一事当前，不先替自己打算，首先多为患者着想”，才能取得患者的信任，才能得到患者的尊重，才能成为患者心目中的好大夫。我们也只有传承院训，存善心、做善事，才能成为患者喜爱的大善人。