我们CT室是一个检查科室，每天来检查的人就像车站的乘客一样，来也匆匆，去也匆匆，与患者真正接触的时间很短，整个过程也就20来分钟。正是由于接触时间短，很难与患者充分交流，这就导致患者及家属的不理解，为什么不能马上做检查。因此我们与患者沟通，要把患者真正地当作自己的亲人，以亲人的口吻与他们交流，相信他们一定能理解我们的工作。一句话可以让人感受到关怀，一句话也可以引发由衷的称赞。

有时候一句温暖的话很可能会感动患者。记得那是2013年夏天的一个下午，我的同事杨苗在做CT扫描，有一个患者预约的是下午的5号，但到了他的号时人却不在等候区，杨苗就坚持每次叫号就把5号的名字叫一遍。旁边的患者也都说他可能临时有事不来了，不用叫他的号了，但是杨苗却说：“现在的号很难约到，患者来一次也不容易，我一定要坚持叫下去，说不定下次叫到他时，他就来了呢！”说完呵呵地笑起来。虽然叫了5号多次，叫得声音已经有些沙哑了，但杨苗医生的脸上仍然露着笑容。大概在下午4点的时候，再一次叫到这个患者时，终于听到了“到”的声音，这让我们大家都很高兴，这个患者终于来了。这时有人把这个小事情说给“5号”患者听，他听到后非常激动，也很感动，说自己家有点远，没能按时来，没想到医生如此负责，他拉着杨苗的手说：“非常感谢你，没想到互不相识还这么关心自己！杨苗却说：“没什么，这是我们应该做的，你就像我们的亲人一样。”说完又去做自己的事情去了，周围的患者也向她投来了赞许的目光，都说CT科室的工作人员认真、负责。

小小的一句话，不仅仅感动患者，更提升了服务的品质。只要我们做到了把医院的患者当作我们的亲人，我们的语言会更加温暖，交流会更加顺畅。每当看到患者痛苦的表情，我们的心也跟着纠结，就如同看到自己的亲人忍受着煎熬般痛苦，看到患者高高兴兴出院，我们的心里也无比的高兴！