从走进江苏省人民医院实习开始，遇到的患者形形色色，姿态万千，有七八岁指着我叫“大哥哥”的小姑娘，也有颤颤巍巍满头银发叫我“小伙子”的老大娘，还有不知道叫我什么干脆一张口喊我“老师傅”，把人弄得哭笑不得的大叔，但最让我无法释怀的是记忆深处的那一位老大爷。

记得刚轮转到检验科门诊时，我负责尿常规的检验，是检验科少数要和患者直接面对面沟通的岗位，“任重而道远”，大家一直这样玩笑形容。说起来，尿常规虽然简单，但也是三大常规之一，几乎人人免不了要碰到。每天上午不到七点半，窗口就排起了几条蜿蜒的长龙，排在走廊里甚是壮观，每天既要维持秩序，又要操作检验仪，还要同时向患者说明检查步骤与何时出报告、如何缴费，任务艰巨，稍不留神，后面的长龙就会混乱，这时候就需要耐心地劝导与安抚，让不耐烦的患者安静下来，耐心等待。这需要很高的沟通技巧与经验，否则很容易引发一场医患矛盾，留下不快。

有天早上，像往常一样，还没到八点，门诊尿常规窗口前就排了黑压压的一群人，可能都是赶着一大早来挂号看病的远道而来的患者。我正忙着给一位大妈检测尿常规，一位穿着朴素的大爷凑近了我的窗口，问道：“小伙子，我的报告啥时候出结果啊？等了快半小时啦！”我正急着和大妈交代相关事项，没来得及回答。老大爷擦擦脑门上的汗珠又问了几遍，我接过老大爷的病历，一看号码，是早上第一位患者，早已做完，报告已发。于是就对老大爷说：“你的报告早就好啦，快去一楼去取吧！”大爷点点头，谢过，转身走了。

我又接着开始给后面的患者检验尿常规，队伍持续前进。这个小插曲像河流里的浪花一样转瞬而逝。没想到过了十几分钟，这位大爷又出现在了窗口前，脸上挂着细细的汗珠，双手开始有点抖得厉害，他说：“小伙子，你说的报告怎么没有啊！我去一楼取报告处查了发现没有啊！”我怀疑地看着他，说道：“肯定出了，你再去看看，不然让旁边的人教你一下。”大爷转头又去了。没过多久，大爷又回来了，这回他的手抖得更厉害了，脸涨得通红，声音也大了起来：“报告真的没有出啊！小伙子你再帮我看看。”我将信将疑地打开工作系统，向上翻到第一行，找到大爷的名字，顿时傻眼了。原来，这一天的报告都已经发出去了，唯独老大爷的报告由于一时疏忽，忘了提交，难怪老大爷几次都没有找到报告。当时如一盆冷水泼下来，觉得这下麻烦了，老大爷的脾气看来也不小，这下如何收场？顿时心里七上八下慌了神，只能硬着头皮说：“大爷，你的报告刚出来，你再下去拿吧”，却也知道这话显得讪讪无力。大爷一听：“什么，刚出来？不是说半小时前就好了么？”我只能回答他，工作出了一点疏忽，等着老大爷发作。老大爷满脸已是通红，双手抖动起来，眼看就要发作，我已经做好了挨骂的准备，没想到老大爷吸了一口气，镇静下来，缓缓地说道：“小伙子，你还年轻，我都73岁了，在这么大的医院里，从一楼到三楼，来回三四趟，身体吃不消啊，你就不能道个歉吗？”万万没想到，看起来脾气挺大的老大爷竟会这么说，态度如此温和，这哪里是医患之间的争吵，简直是前辈对后生的爱护与提点。至此我才想起，由于紧张激动，竟连一声“对不起”也忘了说，当下对着老大爷，穿着白大褂深鞠一躬，连声说道：“对不起，给您添麻烦了。”然后发出了老大爷的报告，所有指标都是正常的。老大爷也缓和下来，恢复了平静，带着报告转身离去。

故事至此告一段落，我也从坐在窗口的新手逐渐成熟，转过很多岗位，遇到各种各样的患者与家属，只有这一位老大爷，让我心服口服，记忆犹新，堪称我人生中只见过一面的老师。从这件事中我学到了很多，犯错误固然可怕，但犯了错不纠正，不承认，更加可怕。古语有云，正人需先正己，面对他人的过失，需要先检查是不是自己弄错了，是不是误会了别人。从此以后，我在和患者的交流中，总是细心检查自己，勇于承认过失，然后发现大部分的患者竟然如此宽宏大量，对于一些小的疏漏，只要不太严重，可以挽回，都表示没关系。良好的沟通和诚恳的态度，竟然有如此巨大的效果，可能发生的争吵都停止了下来。每当这时，我都会想起那位颤抖的老大爷，“我都73岁了，你就不能道个歉吗？”如同巨人。

面对这样的一位教我如何做人做事、做学问的患者，我能感受到的只有自己的渺小。