在临床工作中，患者接触最多、最密切的就是护士，他们对护士的语言特别敏感，我们的一言一语都会影响患者的情绪。因此，作为一名合格的护士应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。我在担任主管护士期间，就成功运用沟通技巧护理了这样一位患者。

那是一位70多岁的老者，因为肠梗阻住院治疗，之前在急诊已经禁食禁水输液十余天。老人家坚信“民以食为天”，对于医生这种不让吃喝的治疗方式很不理解；而入院后由于医生考虑手术风险没有立即进行手术，仍给予患者静脉营养支持，所以患者情绪一直很激动，不时地发脾气、骂人，对护士的一些操作也很不配合，大家对他都很头疼。患者在手术后调整到了我所负责的床位上，开始他还比较配合，这让大家都松了一口气，可没过几天，问题又出现了。因为进行的是肠道手术，所以术后患者需要每日抽血监测血常规和电解质的变化，以此来评估患者的恢复情况，并指导下一步的治疗。这天我早上接班后夜班护士面露难色地跟我说：“1床老爷爷不让抽血，我们几个轮流劝他就是不听，还把我们骂出来了。”我考虑了一下患者当时的情况，他是术后第5天，已经排气排便，证明肠道功能正在恢复，医嘱已让进流食，静脉输液也在逐渐减少。老人固执地认为做完手术就应该让他正常吃饭了，所以对只吃流食不能接受。于是我在安抚了同事之后，找到患者的主管医生再次探讨了老人的病情，确定了此次抽血化验的必要性以及进一步恢复饮食的意见。之后我胸有成竹地来到了老人身边。

我按照流程给患者先输上液，在输液的过程中老人就一直念叨着：“一天到晚老输液，也不让吃饭，这叫什么事啊。”这时我认真地问道：“老爷爷，早上为什么不让我们护士抽血啊？”一提起这个，老人声音立刻高了起来：“天天就让我喝稀汤，肉都不让吃，这能叫吃饭吗？还抽血，我哪还有血可抽啊！我不抽！”听他说完，果然和我想的一样。于是我继续说道：“老爷爷，您前几天抽的血我们都看了，结果一天比一天好，就根据这个结果医生才逐渐让您吃了流食，对吧？”患者没有吭声，但能看出他在认真听我说，我接着说道：“您看，本来医生等着看今天抽血化验的结果，如果没问题就该让您喝粥了，粥里还可以放点肉末菜末。可您不让抽，那医生可不敢让您吃了，您就只能还喝稀汤了。”说完，我等着看他的反应，果然，患者想了一会儿问道：“真的？抽了血医生就让吃饭了？”我说：“是啊，只要检查的结果正常，医生就让您吃好的了，你不是也不想输液吗，只要您逐渐吃得越来越好，输液就越来越少。”患者说：“行，我听你的，这血我抽，不过你说话得算数啊！”我笑着说：“行，我说话肯定算数。”就这样，患者挽起袖子痛痛快快地让我把血抽了。邻床的患者坐在一旁一直静静地看着，最后竖起大拇指说：“还是你有办法，早上她们几个小护士轮着来都没把老爷子说服，你几句话就搞定了，你真棒！”等血的化验结果出来后，根据医嘱患者的饮食类型改为半流食，我去告诉他的时候老爷爷可高兴了，我顺势说道：“您看，我说话算数吧，只要您配合我们，咱把身体养得棒棒的，就能早点回家了。明天早上还得给您抽个血，主要是看看您吃完半流食以后身体的反应，您可得配合啊。”患者很痛快就答应了，之后的每次检查他也都很配合，几天后老爷爷顺利地出院了。

在处理这件事上我并不是对患者凭空许愿，对他所作的承诺都是建立在我对其病情充分的掌握上。作为一名护士，尤其是主管护士，我们肩负着每一位患者的信任，可以说我们的语言对疾病的转归有着很大的影响。在沟通的过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，消除患者的怨恨，平息他们的激动，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。