忘了哪一年的一个周日，我在医院值班，忽然接到儿科门诊打来的电话，说那里发生了医疗纠纷，小孩的爸妈占领了诊室，无法工作了。于是我赶往儿科门诊。

老的儿科门诊地方狭小，诊室外围了很多家长和患儿，拨开人群，见诊查床上躺着小孩的父亲，患儿的母亲则抱着孩子坐在医生的椅子上，围观的部分人群中有的幸灾乐祸、有的为患儿抱不平、有的还说让他们找院长去……

我赶紧疏散人群，告诉大家儿科看病的孩子发热的多，感染机会很大，大家围在一起，空气不流通，有些疾病通过咳嗽、喷嚏、甚至说话的飞沫就可以传染的，可别还没看病，就被传染上新病。人群一下就散开了。我关上门，孩子爸妈就嚷嚷别关门，让大伙听听你们医院这素质。我拉过凳子坐下：“小朋友，你哪里不舒服呀？”孩子母亲抢先说：“我们来看病的，没想到惹一肚子气。”我说，“我要说你不要生气，你肯定气消不了，不如平静一下，和我讲讲刚才受了什么委屈”。话一出口，患儿的爸爸一下从床上坐起来说：“我说完你能惩罚她吗？”我说，“要是是我们做的不够，肯定改正”。“那不行，还是找你们院长来。”“院长目前不在医院，要不这样吧，你先把不满意的地方告诉我，你可以尽情地说，我提炼后等院长回来，立即反映给院长可好？”患儿父母一开腔就刹不住，足足说了半个小时，我边耐心听，边再三确认他们表述的内容是正确的。最后患儿父亲说：“哼！我们孩子的妈妈在银行工作，要是像她那样，早就被开除了。”听完，我接着他说：“听先生一说我就明白你们单位要求严格，你们一定是好员工，在银行窗口服务很不容易呀！”小孩妈妈接着说：“是啊！什么客户都有，有的净提无理要求，明明客户要求无理，我们还不敢反驳，一反驳就扣钱，这不，下午请假带孩子看病都很难批假。”“孩子病看完了吗？”“看是看完了，就是刚才那个大夫服务态度太差！”“不能耽误治病，先拿药，给孩子用上。”小孩的父亲听后立即下床去交费取药了。我对患儿母亲说“在服务态度上，我们应该向你学习。今天患儿多，我们的耐心就不够了，我替大夫向你道歉，我也真诚的想取取经，假如有客户为了解决问题占着办公场所你们怎样保证不影响其他客户办业务？”“唉！大夫，我们刚才也是急了，做的也不对。”“那么我们都是服务，工作辛苦，大家互相理解好吗？”

小孩妈妈说：“明天不用找院长了。”于是起身抱起孩子说了声“跟阿姨再见！”我目送他们母子离开。