办公护士许老师主要负责办理出入院、收费、咨询等工作，在我们这种综合性强、周转率高的科室，每天挂在嘴边的就是她总结的口头禅——“三心二意”（护士的耐心、细心、责任心；懂患者的心意，让患者满意）。每日最多的工作就是一个字“查”，这不，又来了……

“你们太黑了，昨天我孙子才帮我办理入院，今天我啥都没做，费用扣了一千多！凭什么啊！”一位70岁的老奶奶拄着拐杖，急吼吼的走了过来，一脸的不满意。许老师赶紧请老人坐下，“老人家，您先别着急，有什么事您跟我说。”老人拿出每日清单，“这才住进来，啥也没弄，你们收什么费用？收了一千多块！”许老师接过清单，仔细看了看似乎发现了什么，笑着对老奶奶说，“查奶奶，首先，我来和您解释一下费用的问题，这个费用是我们给你预约的CT检查，都是开了单子后，我们就尽快帮您老预约，所以单子一开出来，费用就随着产生了。昨天您孙子来办理手续，特意交代了让我们先开单子，今天把您接过来正好就可以做检查了，这个CT检查对手术很重要。”老人家皱着眉点了点头，说：“那意思就是先收费了？后面就不用交了，是吧？”许老师笑着说“这么理解就对啦！”老奶奶撇着嘴小声说：“你们可以标注下预收费嘛……我们老年人又不懂……”

正准备离开的时候，许老师又问查奶奶，“请问您是姓“查”吗？”“是的”“那您看看是这个“查”还是这个“査”？”许老师写了两个很大很清楚的字让老太太辨认。老太太指了指“查”，许老师看了看腕带，入院信息全是“査”，于是告诉了老人。不料，查奶奶的火气又上来了，“什么？连我的姓氏你们都能搞错，那我的手术单你们会不会开错啊？”说着说着，查奶奶情绪激动起来，手里的拐杖一个劲地敲着地板。许老师赶紧握着老人的手，安慰起来“查奶奶，您别急，如果是我们真的把信息写错了，我一定帮您改正过来。”“改正？电脑可以改，那我的手术开错了，还能改吗？”

“查奶奶，您真的别急，这样对您的心脏和血压都不好，别急别急，我来查查。”

正在这个时候，查奶奶的孙子来了，看到奶奶在生气就急忙跑上来，急吼吼地说“什么事？和我说！”，没等许老师开口，查奶奶就诉苦起来“小宝儿，这医院行不行啊，连我的名字都写错了，这要是手术也搞错了，我就不在喽……不行我们就回家吧。我这把老骨头可经不起这么折腾……”查奶奶的孙子啥也没听清楚，一看奶奶受委屈，拿起清单往许老师的身上甩了过去，“你们搞什么？什么三甲医院？”

许老师不慌不忙地捡起清单，微笑地对查奶奶的孙子说“你别急，我们来好好说，这个入院手续，是你办理的吧？那你奶奶的姓是哪个“查”？”许老师拿起了刚刚写给查奶奶认的两个大字。小伙子看了以后开始抓耳挠腮起来，似乎自己也不知道是哪一个，“哦，想起来了，医保卡上有姓氏，昨个儿我忘记带了，所以按自费身份办理的入院”。当医保卡拿出来的瞬间，小伙子脸红了，“对不起，昨天我办理入院的时候写错了。”

查奶奶也是不知所措，“原来是你小子，哎呦。”

“这可怎么办？”祖孙俩陷入了沉默，姓名怎么改？医保身份怎么办理？下午的CT检查还能不能做？一连串的疑问涌上祖孙俩的心头。许老师看出了他们的疑虑，说：“你们不要着急了，你们担心的事情都是我了解的，来，让我来帮你们吧。”

“可是许老师，刚刚我和孙儿……”老奶奶不知所措地搓起手来。

“其实昨天，你急急忙忙来给你奶奶办手续的时候，我就注意到你写姓氏的问题，这个字本来就不多用，而且小伙子在收费方式里面选择是医保，可是办理的却是自费，但是你太匆忙了，事后我给小伙子你打过电话，你没接，发了短信你也没有回。”

小伙子惭愧地说：“我以为是诈骗的电话呢。”

许老师拿了张纸详细地告诉查奶奶的孙儿，要办理事情的流程，需要去的部门和特别注意的问题，许老师还用红笔标记了起来。中间环节有几个部门需要本人亲自办理的，许老师考虑到查奶奶年纪大，都帮忙打电话过去说明原因。眼看着预约做CT的时间快要到了，许老师赶紧安排好轮椅和陪检人员，又给CT室打了电话告知修改姓名的问题，保证了检查的顺利进行。

查奶奶坐在轮椅上，看着许老师，“小许，真的对不起，这是我们的错，你别生气！”许老师安慰查奶奶说：“没事的，查奶奶，您身体的健康最重要啊。”顿时，查奶奶热泪盈眶，她揉揉眼睛，笑着说，“你看看，这个就是我这个查老太‘査’出来的感动。”