“谁是领导？谁是领导啊？”换药室里如战场般一阵忙碌刚刚接近尾声，治疗室走廊里就传来一位老妇人的咆哮声，边喊着边冲进了换药室……

此时，换药室里刚忙完的徐老师还没来得及伸一伸酸痛的腰，上个卫生间，就一下被老妇人拦在门口。“你们到底谁是领导？谁是这儿的领导啊？我倒不相信了，今天不给我个说法，我跟你们没完！”老妇人继续叫嚷着。“我不是领导，但我愿意听您说一说到底发生了什么事？您愿意吗？”徐老师微笑着说。老妇人将信将疑地看了徐老师一眼，狠狠地将自己右面颊上一张创口贴撕了下来，只见老妇人右面颊部刚做过痣或胎记的美容手术，应该是刚拆线不久，切口呈一条粉红色的线状。与此同时，徐老师观察到，老妇人脸上略施粉黛，穿着也很讲究，年龄应该有70岁左右。“一个星期前，我在你们这儿拆线，当时好像是一个实习生给我拆的，技术肯定不过关，害得我现在疤痕这么明显。”老妇人继续愤怒地控诉着。徐老师看了看老妇人脸上那道红印，继续微笑着说：“阿姨您这么一说，我想起来了，您就是前段时间一直在我们这儿换药的那个时髦阿姨啊？今天您又换了套漂亮衣服，我都差点没认出来。”

“你记得我？”此时，老妇人语调明显降了八度，徐老师边说边帮老妇人整了整刚刚因激动叫嚷而跑偏的衣领，真诚地说：“是啊，我们都知道您，您不但会保养，人显得年轻，而且每次来换药都穿得漂漂亮亮的。”老妇人竟有点羞涩了起来，“哪有你讲得那么年轻啊？你看我这脸上，好不容易鼓足勇气去把个痣切掉，没想到是这样的效果。”徐老师一脸诚恳地看着老妇人，“阿姨，您爱美的心情我非常能理解，因为我也和您一样爱美。关于您脸上的这个红印，我可以解释给您听，您现在愿意听吗？”老妇人一提到脸上的那条红印，似乎又有些激动“我到家门口的社区医院问过了，他们说这是拆线技术不过关造成的，所以我很生气！”

在徐老师与老妇人的沟通过程中，其他同事已找我汇报了事情经过，我端着同事准备好的一杯水，来到换药室，边将水杯递到老妇人手上边说：“阿姨您好！我是这里的护士长，您的事情我也听说了，我非常能理解您此刻的心情，您先坐下来，喝点水，我慢慢给您解释那个红印的事，好吗？”老妇人看到我，情绪似乎平静了些，坐了下来。“噢，你就是护士长啊！你看看你们的人是怎么搞的，把我的脸弄成这样，你倒是给我说说看哎！”边说边将自己的右面颊侧转向了我。我很认真地观察了她的“疤痕”之后，对她说，“阿姨，我刚刚也了解过了，首先那天给您拆线的不是实习生，她是我们科工作十多年的伤口治疗师，她和您一样，人长得年轻，好多人都以为她是实习生，所以您大可放心啊！您这个红印呢，是伤口愈合过程中的正常反应，如果您不是疤痕体质的话，颜色会慢慢变地越来越接近您自己的肤色。我三年前切除了乳腺上的纤维瘤，那红印到现在还在呢。不信，您跟我进来看看。”我带着老妇人走到到换药室里间，将衣领往下拉一拉，让她看到了我的手术后红印，“由于个体差异性，有些疤痕体质的人，会更明显呢！我相信，这些话医生在您手术前也和您沟通过。”老妇人看了我的红印似乎又平静了一些，但还有点焦虑地看着我“医生说是说了，但只说了少数人会那样，我当时想我不会那么倒霉吧！你知道，到我这年龄做这样的美容手术，要鼓足多大的勇气啊！原本家里人就不同意，是我悄悄跑来做的。现在是这样的效果，我都不好意思把创口贴拿掉，怕被家里人看到。唉！真还不如不做好呢！真后悔没听家里人的劝啊！”说着说着，老妇人竟抽泣起来。我递上面巾纸，等待她平静之后说：“阿姨，您的心情我能理解，目前来看，您的伤口愈合还正常，退一万步说即使留下疤痕，您现在焦虑也于事无补呀，您说对吗？如果您想通过干预措施尽量减少疤痕的生成，我建议您可以去我们整形美容科看一下。如果需要的话，我帮您查一下今天是哪位专家，好吗？”老妇人脸上终于露出了一丝微笑：“听你这么一说，我感觉好多了，护士长，谢谢你！我自己去找我的手术医生问问，刚才真不好意思噢！”我拉起老人的手将她送到治疗室门口，真诚地对她说：“阿姨，没关系的，我们都理解，不会介意的。”