82岁的王教授因为“慢性肾病急性加重期”急诊入院，有“冠状动脉粥样硬化性心脏病多支病变”等多种基础疾病，病情危重、反复，患者出现了焦虑、抑郁等心理疾病，表现为易激惹、不配合治疗并有攻击行为。

患者的行为引起了病区主任、护士长及全体医务人员的关注。一位老教授，理应是谦谦君子，为何会有这样反常的举动呢？“护士长，王老打人，我不敢给他做口腔护理。”刚分来的年轻护士涨红了脸轻声说。“辛苦了，你先去忙别的吧。”护士长决定亲自为患者进行口腔护理。她笑盈盈地来到患者床前，亲切地称呼“王老，早上好，我是这个病区的护士长……”“你来干什么，谁要你过来的！”王老并不买她的账。“今天我是您的主管护士，所以我来照顾您啊……”王老突然激动起来，挥舞起双手，“你走，你们都是来骗钱的！”看到和患者的沟通相当困难，护士长干脆勇敢地抓住患者的手，“王老，有病并不可怕，它是人生命中的一个过程。您现在的病情通过治疗是可以得到控制的。”患者拼命想挣脱被抓住的双手，一使劲将护士长的眼镜打掉了。护士长并没在意，只是将患者的手抓得更紧，“您觉得不舒服与您所患的疾病有密切关系。您现在来到我们医院治疗，这里有许多著名的医学专家能使您的疾病得到缓解。您看，医生护士们都关心您的病情，经过合理的治疗，身体会向好的方向发展的。”患者似乎在思考什么，没说话。护士长见状便轻柔地握着患者的手。患者愣住了，但还是不吭声。“大多数人重视自己身体的不舒适感觉，其实一个人的心理素质更重要，良好的心理状态会让人觉得精神饱满，甚至可以减轻病痛的折磨。您看，住在您隔壁的徐老病情比您还要严重，看他每天乐哈哈的，这样的例子在我们身边还有很多很多，只要您需要，我们随时愿意和您聊一聊。”“几十年了啊”王老自言自语但更像是在对护士长打开心门。“王老，我们相信您能树立战胜疾病的信心，您在家吃饭前是刷牙的吧？那现在生病了，更要注意口腔卫生啊，我们除了要通过治疗和加强营养来增强抗病的能力，更要断绝一切致病细菌进入我们体内啊。”王老垂下手不再反抗，于是护士长亲自为他进行口腔清洁。“您看，现在嘴巴里是不是舒服多了？”王老缓缓地点点头，“王老，我们相信您一定会配合治疗的，同时我们会成为朋友，对吗？”患者轻轻地闭上眼睛，护士长微微一笑，捡起地上的眼镜戴上，转身退出病房。她没注意，患者闭上的眼睛里沁出了泪花。