晚上七点至九点是我们耳鼻喉科患者就诊的一个高峰时段，而且大多数患者是因为咽喉部卡了鱼刺而就诊。由于长期的练习与实践，对于拔鱼刺我早已驾轻就熟、炉火纯青了，所以对于此类患者我自以为可以应付自如。

有一次来了一位中年妇女，表情痛苦，左手紧捂脖子，大张着嘴，唾液顺着嘴角流出，沾湿了胸前的衣服。她急匆匆地坐在我对面并告诉我她吃鱼时卡了鱼刺。简单询问病情过后，我开始给她检查起来，1分钟、3分钟、5分钟……，患者开始变得焦急起来：“医生看到鱼刺没有啊？”“还没有！”于是我更加聚精会神地在她的口腔、咽喉部搜寻鱼刺的踪影。又过了5分钟，还是没有发现鱼刺，我斩钉截铁地告诉患者：“没有鱼刺！”此时患者已面露愠色，但还是客气地请求着：“我还是觉得有东西卡着，鱼刺应该还在那里的，医生你再仔细地检查检查？”“我已经检查得很仔细了，确实没有鱼刺！”“有的，有的，我能感觉到！”“都说了没有了，你回去再观察一下吧！”我也变得不耐烦起来。此时患者狠狠地拍了下桌子，“腾”地一下站了起来，眼睛瞪得圆圆的，愤怒像泄了闸的洪水，瞬间爆发了：“你是怎么当医生的，我说了有就是有，你不会就叫你上级医生来看，别在这浪费我的时间……”患者喋喋不休地骂着，围观的人变得越来越多，无奈之下我只能请上级医生过来。

上级医生从值班房赶来，向我了解了大概的情况后，不急不缓地走到患者面前交谈了起来：“阿姨你好，能告诉我你哪里不舒服吗？”刚刚情绪还异常激动的女患者此时坐了下来：“我喉咙应该是卡鱼刺了，现在疼得很。”“这样啊，那你张大嘴让我仔细地检查一下好吗？”患者顺从地张大了嘴，经过详细检查后确实没发现鱼刺，上级医生跟患者解释：“阿姨，我相信你现在是有咽痛、咽异物感的。其实我们也接诊过很多与你有类似情况的患者，他们也是进食鱼后有咽痛、咽异物感，但经过详细检查后却没发现有鱼刺。大部分人是因为进食时损伤了黏膜，如果是这种原因引起的，那么你的症状会渐渐减轻。但也不排除另外一种比较少见的原因，那就是鱼刺完全刺进黏膜里致使我们肉眼看不见，如果是这种情况，你可能要做进一步检查如拍片、照喉镜等。”“啊！那怎么办呢医生？”“我的建议是你今晚回去观察一下，如果症状缓解则第一种原因可能性大，如果症状没缓解，你再过来做进一步检查。当然你也可以选择现在就做进一步检查，看看你怎么选择吧。”患者考虑过后决定先回家观察一个晚上。此时她的愤怒已经全部消失，感激之情溢于言表。

同样的事实，不同的表达方式，却有截然不同的效果，要成为一名好医生不仅要有渊博的知识、精湛的医术、饱满的热情，还得有良好的医患沟通能力。