“气死了，气死了，6床家属真是不可理喻！”只见平时和风细雨的小刘护士大声嚷道。此时她面红耳赤，怒气冲冲，站在办公桌旁，紧握双拳，用力敲打着桌子，好似要把自己所有的不满与怨恨都发泄到桌子上。

我知道她肯定受到了莫大的委屈，急忙询问。小刘深吸了一口气，让自己稍稍平静下来，道出了事情的缘由。就在半小时前，6床家属按呼叫铃，因刘护士正在为3床静脉穿刺，未立即应铃。穿刺完毕立即前往6床，却遭到6床儿子的指责与谩骂。“为什么半天才来，一点责任心也没有！”刚要跟他解释，他却抢白：“不要解释！”“什么医院，还不如乡镇医院，来的时候不发烧，现在天天高烧，病情越来越重，每天两千多，抢钱呀！”他一句接着一句，句句咄咄逼人，让人没有机会跟他解释，只有受气的份，怪不得小刘如此怒气冲冲。

我查看了患者的病历，脑出血，入院7天，发热3天。其子平时脾气暴躁，难以沟通。出于医护人员的责任，我来到了患者的床边，看见她儿子怒目圆睁，好似我们医护人员跟他有什么深仇大恨。紧接着我自我介绍了一下，表明自己是责任组长，想请他出去谈一谈。

在病房外走廊的一角，我这样对家属说：“您的心情我完全可以理解，因为我的父亲十年前也是脑出血并发肺部感染，当时的情况比你的母亲还要严重！医生下了三次病危，我只说了一句，就是哪怕只有1%的希望，我也要付出100%的努力！我父亲的医疗费用全是自费。当时我们只有一个想法，就是积极配合医生，尽一切力量挽救父亲的生命！”这时，我瞥了一下6床儿子，只见他愤怒的眼神平复了，继而转变成惊讶的眼神，嘴巴微张着。我继续说道：“刚才您按铃时，刘护士确实在给3床患者静脉穿刺。你也看到了，科室的工作量很大。她是一个责任心很强的护士，好多患者还表扬她呢，小姑娘现在还在偷偷抹眼泪。”这时我觉察到，小伙子的表情有些不安。我又说道：“现在你的母亲正处在脑水肿的高危期，因此她的状态比刚入院时更差。至于发热有可能与血肿吸收、中枢性发热、肺部感染有关，等会儿我请主治医师来跟您详细谈一谈。正因为病情比较重，所以这几天费用比较高。如果不正规治疗，不是耽误病情吗？后面随着病情的好转，费用会降下来的。”“如果有人早点跟我说，今天的事也不会发生！”小伙子最后略显尴尬地说。

很多时候，医护人员整日埋头忙于日常的工作，忽视了家属的心理关怀，而家属有时不敢与医生发生冲突，会转嫁到护理人员的身上。

6床患者通过医护人员近4周的精心治疗和护理好转出院了。小伙子用轮椅推着他的母亲满面春风地走到护士办公室，向我们道谢。最后找到小刘护士，说了声：“谢谢！”，又低声说了一句什么，头一低，走了。只有我知道他对刘护士说了一句：“对不起！”