老李5年前因右肾癌行右肾切除术,1个月前因便血入院治疗,腹部CT发现左肾占位,因其同时合并高血压、糖尿病,现在左肾衰竭,处于尿毒症期。
肾内科伏医生是老李的管床医生,1天前,因为消化道出血,请消化内科会诊。消化内科考虑消化道出血为左肾占位病变侵及肠壁,及氮质血症对胃肠黏膜的毒性作用所致,建议明确病因并给予质子泵抑制剂治疗。伏医生遵照消化科的意见向家属交代病情并执行会诊意见。
但因昨晚老李突然出现大量便血,现在处于失血性休克状态,伏医生也邀请ICU科来会诊,评估患者能否转至ICU科行全面治疗。
ICU科焦医生看过病人,老李妻子问道:医生,前几天消化科医生来会诊了,说用上……怎么不见起效,现在病情怎么反倒加重了呢?
焦医生有点不屑地说:“质子泵抑制剂只对胃食管出血管用,对下消化道出血根本就不起作用,用也是白用,浪费钱。”说毕写完会诊意见便走了。
老李妻子一听便急了,说这不是糊弄我们吗?立即嚷着找伏医生。
伏医生了解情况后,解释道:老李现在消化道大出血,考虑是肾肿瘤侵及结肠,造成肠腔血管裸露出血所致,这种情况是没法药物治疗的,患者现在又不适合手术、介入治疗,所以出现大出血是无法预防控制的。消化科医生用这种药物,是考虑到病人现在处于尿毒症期,体内的毒素不能通过肾脏排泄,会通过血液循环到全身各处,导致消化道黏膜糜烂出血。我们都是从病人的角度出发,为病人的利益着想,您放心就行。
【问题】
1. 本案例中存在哪些问题?
2. 作为临床医生,如何与其他专科医师进行有效沟通?
【解析】
在医疗工作中,疾病的诊断通常涉及多个学科,需要不同专科间紧密配合,达到较好的治疗效果。不同专科间的医生应该相互信任、相互支持,在遇到问题时,应积极沟通,避免互相指责,推诿责任。本案例中,焦医生在没有完全了解病人病情及治疗状况的情况下,便在病人面前质疑消化科医生的诊疗意见,降低了病人的信任感,埋下了医患纠纷的隐患。
现代医学科技的迅猛发展和精细化分工,使得医师个人难以掌握所有的医学知识,不同专科之间的交叉了解日益减少,不同科室的医师拥有各自的专业背景,对待同一问题的认识、理解程度有所差异,往往依据自己的经验对病例作出诊断,容易产生分歧,很难达成一致。通过沟通改变这一现象,临床医师应该将病人和医院的利益始终放在第一位,主动与其他专科医生交流沟通,学习了解其他专科疾病的特点。不同专科医师间要相互信任,尊重彼此的专业。当意见出现分歧时,不能先入为主地否定他人的意见,应及时地交流和沟通,了解彼此作出判断的依据,根据病人的病情作出全面、准确的诊断。而在交流和沟通时,也应选择合适的地点和沟通方式,切忌在病人面前相互拆台。
【知识点】
1. 与不同科室工作人员沟通存在的障碍
(1) 专业化分工带来的不同科室之间的职责、目标差异,沟通双方过于看重本部门,忽视其他部门,从而导致沟通无法有效进行。
(2) 不同科室间会存在一定的利益冲突,沟通双方都站在自己的角度考虑问题,缺乏积极的沟通态度。
(3) 不同科室的工作人员具有各自的专业背景,沟通时容易产生意见分歧,很难达成一致,存在文人相轻的现象。
(4) 缺乏良好的沟通协作机制,沟通双方因不愿意承担责任,出现互相推诿的现象。
2. 与其他科室工作人员的沟通原则
(1) 相互信任,尊重各自的专业,将病人和医院的利益始终放在第一位。
(2) 相互理解,不能将自己的意志强加于他人,应该换位思考,存同求异。
(3) 相互支持,当别人工作遇到麻烦、出现问题时,应主动伸出援助之手,主动承担责任。
(4) 相互帮助,其他科室工作人员工作出现纰漏时,应善意提醒并尽量帮助补救,切忌在病人面前相互拆台。